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J'ai du mal à comprendre la logique du fonctionnement du sav.

Ma ligne hier ne fonctionne plus. Je fais les essais avec l'application qui m'indique à la fin de me faire rappeller par le 3900.

Je me fais rappeller, le technicien fait des manips et heureux hasard la connexion refonctionne pendant quelques minutes durant ses essais.

Sauf que depuis la connexion ne tient absolument pas et il n'est pas possible de faire quoi que ce soit depuis le site d'Orange ou au 3900 car "un dossier de dépannage est déjà en cours" et j'en suis réduit à attendre comme un gland le rappel du conseiller pour vérifier que tout fonctionne bien.

Je ne parle même pas de la solution de remplacement : faire 60 km pour récupérer une airbox sans certitude d'en avoir une en arrivant à la boutique.

Franchement si c'est pour avoir un service après vente à ce niveau de qualité autant que je file chez SFR j'en aurai pour 20 balles de moins par mois mais je saurais pourquoi. C'est n'importe quoi ce processus. Si on veut réduire les coûts du SAV il faut faire en sorte que les clients n'en aient pas besoin.

L'idiot client payeur que je suis va attendre son appel pour vérifier que tout fonctionne...

Bonne journée.

Ps : pour être clair je ne critique absolument pas la panne (ça arrive), je ne critique pas un éventuel délai de rétablissement (c'est logique), je critique ce processus qui empêche l'accès au service technique au motif qu'un dossier de dépannage est en cours.

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Bonjour @wanou29,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

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Merci de votre réponse, je vais attendre l'appel du technicien du 3900 et voir avec lui la poursuite du SAV pour que vous n'ayez pas plusieurs dossiers de SAV en même temps.

De plus la connexion était en fait revenue vers midi (les appareils affichaient le point d'exclamation dans le wifi je ne comprends pas pourquoi) toutefois la qualité de la connexion est assez dégradée avec ces données en moins de 4h30 de connexion.

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 344
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 304

Edit : bon bah en fait non, la connexion est retombée 

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@wanou29,

Très bien, on reste disponible, n'hésitez surtout pas si besoin.

ℹ️ Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end☀️.

Franck