internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Séverine_M ,

J'ai débranché et rallumé ma livebox, mais le voyant téléphone est toujours éteint.

Par ailleurs, j'ai encore quelques déconnexions d'internet sur mes différents appareils

[#2]

@ilw017,

Je vous remercie pour votre retour. Je constate également de mon côté, des données incohérentes remontées dans nos base par votre Livebox. Pour forcer votre Livebox à prendre en compte l'action de ma collègue @Séverine_M, pouvez-vous procéder à sa réinitialisation à l'aide de son bouton reset en ayant au préalable désactivé le service de sauvegarde et restauration ? 

Tenez-moi au courant après cette opération.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable soirée.
 VaNess

[#3]

Bonsoir @Vanessa_M ,

Ma livebox s'est bien réinitialisée. Le voyant téléphone est maintenant allumé, mais le service téléphone semble toujours être indisponible, tout comme les déconnexions internet qui sont encore présentes

[#4]

Bonjour @ilw017,

Au vu des tests réalisés, il apparaît effectivement que vous faites l'objet de nombreuses déconnexions.

Il existe dans votre situation deux cas de figure :

👉 Votre Livebox 5 est muni d'un équipement vous permettant de vous connecter à la fibre, ce que l'on nomme plus précisément l'ONT, ce dernier pourrait être défectueux et il nous faudra le changer.

👉 Il peut aussi s'agir d'un dysfonctionnement sur la ligne et dans ce cas une intervention de la part de nos techniciens sera nécessaire.

Dans un premier temps, je vous propose de changer votre Livebox. S'il s'avère que les déconnexions persistent, alors nous ferons intervenir notre technicien.

Seriez-vous d'accord avec ma proposition ?

Quant à votre ligne fixe, il apparaît que tout est fonctionnel. Je vous invite donc à brancher un téléphone fixe à votre Livebox et passer un appel pour constater que cela fonctionne bien.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Rachid

[#5]

Bonjour @Rachid_O ,

Suite à vos explications, j'accepte votre proposition de changer ma livebox.

Concernant ma ligne fixe, étant donné que je ne l'utilise jamais, je n'ai pas de téléphone fixe à brancher. Mais je constate effectivement qu'elle est maintenant disponible

[#6]

C'est entendu @ilw017, je procède donc à la création de votre dossier d'échange.

Souhaitez-vous la recevoir par le biais d'un point relais ou bien directement en boutique ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Je souhaiterais aller récupérer la livebox directement en boutique

[#8]

Bonjour @ilw017,

J'attire votre attention sur le fait qu'un message en privé vous a été envoyé à l'instant même.

Bonne journée à vous

Rachid

[#9]

Bonjour @ilw017 

Suite à l'échange, comment s'est passé votre week-end ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Max

[#10]

Bonsoir @Max_C ,

Suite au changement de livebox, je n'ai constaté aucune déconnexion ce week-end et aujourd'hui en télétravail. Le problème semble être résolu.

Je vous remercie pour votre aide et pour le suivi de mon dossier