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[#1]

Bonjour,

J'ai constaté depuis environ 2 semaines une dégradation assez conséquente du ping, spécifiquement avec le jeu Elder Scrolls Online (Serveur à Francfort), alors que j'ai toujours un excellent ping pour tout autre service.

Je suis client Livebox Jet Fibre (avec la fibre), et il y a encore 2-3 semaines j'avais 30-40 ms de ping, ce qui est attendu d'une connexion à ce niveau. Depuis, je suis au minimum à 100ms, régulièrement à 150-200ms, et avec des pointes à 400-600ms, spécifiquement dans Elder Scrolls Online.

J'ai donc commencé à étudier le cas, et j'ai constaté que mon ping de façon générale est resté très bon : 7ms vers Francfort meter.net (Vers Francfort) ou 13ms vers google.com :

Révélation

Lien vers image

 J'ai donc identifié l'IP de eso64.exe avec la commande "netstat -bn", et effectué son "TraceRt" et "ping". Le test fut effectué vers 1:00 de matin, afin d'éviter toutes perturbations du aux heures de pointe. Le jeu lancé en simultané affichait en parallèle ~100-120ms, dans les meilleurs de ce que j'ai ces dernières semaine donc.

Résultat, ping ~40ms :

Révélation

Lien vers image

J'ai effectué la même chose avec une autre connexion, le Airbox orange en 4G. Test effectué à la même heure, le jeu lancé en simultané affichait en parallèle ~100-120ms également.

Résultat, ping ~58ms :

Révélation

Lien vers image

On a donc d'un côté la connexion 4G avec du ping à cause de la connexion elle-même (présence de ping dès le début), et la connexion Fibre avec du ping qui apparait en cours de route (étape 7).

Principale différence de trajet notée : une fois passés les différents serveurs Orange (Fibre-étape 5 et 4G-étape 11) à l'IP 193.252.137.xx, et pour arriver aux serveurs d'Elder Scroll Online (Fibre-étape 8 et 4G-étape 13) à l'IP 217.239.44.yy :

• la fibre va vers "et-12-0-8-0.ffttr7.frankfurt.opentransit.net [193.251.131.145]" puis "80.150.170.157"
• la 4G va seulement vers "deutschetelekom-14.gw.opentransit.net [193.251.249.212]"

Et c'est l'étape qui semble vraiment avoir du mal pour la fibre, puisque là où on commence à avoir le ping et des échecs (les * ). Et on n'est pas sensé laguer entre serveur Internet...

Autre différence : la 4G est stable. J'ai tout le temps 100-150ms de ping en 4G, et pas les hausses à 200ms voir les pointes à 600ms de la fibre.

(Pour le "Délai d'attente de la demande dépassé" au début de la connexion Fibre, j'admets ne pas trop savoir, mais vu les ping suivant et la régularité de ce retour, je pense plus à une étape ne répondant pas aux requêtes icmp. Bref ça ne me choque pas comme ça)

Voilà donc pour la présentation de mon problème. Je précise pour répondre rapidement aux réponses classiques de problème de ping que la box est loin de toute sources possible d'interférence, ma tour est branché en Ethernet directement sur la box, elle même en optique sur l'arrivé fibre murale. J'ai reset la box déjà plusieurs fois, pris contact avec l'assistance en ligne qui a aussi reset ma box plusieurs fois, ajouté les autorisations de port sortant TCP & UDP spécifique à Elder Scrolls Online, ... Mais bon, je pense que si ça venait vraiment directement de chez moi je n'aurais pas 7ms de ping vers Francfort ou 11ms vers google.com.

Je tiens aussi à préciser que je cite exclusivement Elder Scrolls Online vu que c'est le jeu que j'utilise, mais que vu le nombre de serveur de jeux différents hébergés à Francfort, cela doit concerner beaucoup d'autre jeux et services en lignes.

Ma conclusion actuelle est qu'il y a un problème de choix de TraceRt utilisé par Orange en ligne fixe vers certains serveurs de Francfort, pénalisant conséquentement la connexion. Donc à corriger de leur côté.

Honnêtement j'espère me tromper et qu'il y a une solution simple et spécifique à mon cas, mais au vu de différents retours d'autres joueurs du même jeu, ceux chez Orange constatent depuis le même laps de temps le même problème, et non (ou peu) constaté chez ceux d'autres opérateurs.

En attendant résolution je joue en 4G...

Donc si jamais quelqu'un à une solution à tester, ou constate la même chose avec les mêmes tests, je suis intéressé, merci d'avance

Edit 21/11 17h : rajout des images + liens dans les balises de révélation

[#2]

Bonjour @Yterzd ,

Afin d'investiguer sur les difficultés que vous rencontrez, je vous propose de nous poster les tracert réalisés avec votre connexion fibre et avec votre airbox 4G. 

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

[#3]

Effectivement, mes images n'étaient plus dans les balises de révélation, j'ai du faire une fausse manip ^^'

J'ai édité le post pour remettre les images, avec des liens en plus au cas où.

Ou ici :

Ping google

TraceRt Fibre

TraceRt Airbox 4G

[#4]

@Yterzd 

Merci pour les captures envoyées. Cependant, je ne constate pas de hausse de ping sur les tracerts réalisés à partir de votre connexion Fibre.

Pouvez-vous réaliser des tracerts lorsque vous rencontrerez à nouveau cette hausse.

Merci de votre coopération.

Bonne soirée,

Vanessa

[#5]

Je ne suis pas sur de comprendre ta requête @Vanessa_M ...

La hausse est permanante. Je suis tout le temps à minimum 100ms en jeu. Depuis 3 semaines, je n'ai jamais eu mon ping d'avant de 30-40ms en jeu, pas une seul fois, même temporairement, à aucun moment de la journée. J'ai actuellement, spécifiquement sur le jeu, un ping similaire à une connexion 4G avec la Fibre. J'ai par contre bien un Ping digne de la fibre sur d'autres services (à 10ms).

Pour les pointes à ~500ms, elles sont très ponctuelles et à intervalles aléatoirement espacés (parfois 10min, parfoit 1h), je n'ai pas réussi à en "capturer" une, si c'est la demande.

Pour la hausse de ping pendant le TraceRt, elle est entre le saut 6 (atteint en 6ms ; 9ms ; 5ms ) et le saut 7 (atteint en 41ms ; 39ms ; échec ). Les temps des sauts d'avant le 6 sont similaires au 6, ceux d'après le 7 sont similaires au 7. La hausse du ping est donc entre ces 2 étapes.

Des TraceRt à différents moments de la journée m'ont donné des résultats similaires à ce que j'ai déja mis, exemple aujourd'hui vers 22h, avec Ping en jeu à ~120ms, parfoit plus, et quelques pointes :

Révélation

C:\Windows\system32>tracert 159.100.232.24

Détermination de l’itinéraire vers 159.100.232.24 avec un maximum de 30 sauts.

  1    <1 ms     1 ms     2 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2     1 ms     1 ms    <1 ms  80.10.***.***
  3     2 ms     2 ms     4 ms  ae106-0.ncstr201.Schiltigheim.francetelecom.net [193.249.215.74]
  4     3 ms     2 ms     2 ms  ae43-0.nistr201.Schiltigheim.francetelecom.net [193.252.160.109]
  5     5 ms     5 ms     5 ms  193.252.137.82
  6     6 ms     5 ms     8 ms  et-11-1-6-0.ffttr7.frankfurt.opentransit.net [193.251.131.143]
  7     *       40 ms    40 ms  80.150.170.157
  8    41 ms    41 ms    40 ms  217.239.44.6
  9    40 ms    42 ms    40 ms  87.190.232.70
 10    41 ms    40 ms    40 ms  dns9.parkpage.foundationapi.com [195.122.154.3]
 11    40 ms    40 ms    39 ms  159.100.232.24

Itinéraire déterminé.

Voilà ce que j'ai avec un TraceRt sur google.com, je devrais avoir similaire avec à peu près n'importe quel service où le trajet est correctement établi :

Révélation

C:\Windows\system32>tracert google.com

Détermination de l’itinéraire vers google.com [2a00:1450:4007:809::200e]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  livebox.home [2a01:cb10:3f4:b300:7a81:2ff:fe2e:bbf0]
  2     2 ms    <1 ms     1 ms  2a01cb08a00402170193025300760164.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:c***:76:164]
  3     3 ms     3 ms     8 ms  2a01:cfc4:0:800::6
  4    19 ms    10 ms     6 ms  ae100-0.ffttr6.frankfurt.opentransit.net [2a01:cfc4:0:800::7]
  5     5 ms     6 ms     5 ms  2001:4860:1:1:0:1:0:28
  6     6 ms     9 ms     6 ms  2001:4860:0:11e2::3
  7    15 ms    13 ms    14 ms  2001:4860::8:0:cb95
  8    14 ms    13 ms    13 ms  2001:4860::c:4000:ce41
  9    15 ms    14 ms    14 ms  2001:4860::9:4000:e7b3
 10    13 ms    13 ms    13 ms  2001:4860:0:1::1e33
 11    13 ms    13 ms    13 ms  par10s27-in-x0e.1e100.net [2a00:1450:4007:809::200e]

Itinéraire déterminé.

Je sais bien qu'un Ping de 40ms est extremement peu, mais il s'agit ici de simple commande Ping. En jeu ça se traduit par 100-150ms, souvent des hausses, entrainant des non-prises en compte d'actions, assez pénalisante. Et j'avais autrefois un Ping en jeu de 30-40ms stable, sans rien changer à ma configuration, bien plus confortable.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#6]

Bonjour @Yterzd 

La hausse de ping que vous constatez ne se situe pas sur le réseau Orange ,mais sur le réseau transitaire .

Je vous invite à prendre contact avec l'éditeur du jeu ou du serveur pour qu'il fasse le nécessaire auprès de son opérateur de transit .

Bonne journée .

Sarah .

[#7]

C’est aussi ce que je suspectais, mais au cas où... Merci pour l’attention porté à mon problème

[#8 · Accepted solution]

Après quelques tests supplémentaires avec d'autres FAI, il semble que le choix de passer par le réseau transitaire "défaillant" soit spécifique à Orange Fibre (cf par exemple mes résultats avec la 4G Orange avec l'Airbox, qui ne passe pas par là).

L'éditeur du serveur ne pouvant (je pense) pas avoir un impact sur les choix des différents FAI sur l'utilisation des réseaux transitaires qu'ils souhaitent utiliser, il faudrait donc bien que ça soit Orange qui corrige son choix de réseau transitaire vers Francfort.

Comment faire remonter cette anomalie à Orange, en vue d'une correction ?

Dans l'assistance, un test est effectué et m'informe que tout va bien, sans plus (ce qui est effectivement le cas, le problème est ailleurs, comme on vient de le voir).

[#9]

Bonjour @Yterzd 

Pour faire remonter votre demande aux services concernés ,

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour.

Sarah.

[#10]

Transmis @Sarah_C 

Merci pour l'attention portée à la résolution de mon problème