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Délai activation ligne ADSL ?

Max4486
contributeur occasionnel
1 347  

Délai activation ligne ADSL ?

Bonjour,

 

Suite à un déménagement mi-octobre vers un logement non éligible à la Fibre, j'ai du rebasculer vers une offre ADSL. Précision utile : le nouveau logement était déjà équipé d'une ligne ADSL, active jusqu'à la semaine précédant le déménagement. Orange m'annonçait une activation de la ligne ADSL pour le 9 novembre, puis l'activation a été reportée au 25 novembre. Et aujourd'hui on m'annonce que l'activation est "en échec" sans plus de précisions et que je vais encore devoir patienter au moins 10 jours. Sauf que ma patience a des limites et que ne pas avoir ni téléphone fixe ni Internet sur box dans une période de confinement / télétravail est grandement préjudiciable. Le genre de mauvaise expérience dont on se souvient longtemps. 

 

Ma question : quel est le délai "normal" d'activation d'une ligne ADSL (avec ligne préexistante dans le logement) en sachant qu'ici nous en sommes déjà à plus de 40 jours ? Avez-vous déjà expérimenté un "échec" d'activation d'une ligne ADSL et quelle peut en être la cause (que je sache si le problème peut être rapidement résolu ou si je dois immédiatement passer à la concurrence) ?

 

Merci d'avance pour votre réponse.

 

Cordialement,

19 RÉPONSES 19
melet39
Orange Star
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1 334  

Re: Délai activation ligne ADSL ?

bonjour @Max4486 

 

étant client comme toi,on ne peut pas te donner de délai

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Max4486
contributeur occasionnel
1 327  

Re: Délai activation ligne ADSL ?

Bonjour,

 

Merci pour ce retour rapide. Malheureusement le 3900 me dit ne pas avoir d'explication à me fournir. Merci pour l'astuce 24H.

 

Cordialement,

 

Tvox
contributeur
1 313  

Re: Délai activation ligne ADSL ?

Je suis exactement dans le même cas que toi du gros ************ de la part d’orange vraiment des ******** a part nous faire tourner en rond ... 

 

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants]

melet39
Orange Star
Orange Star
1 312  

Re: Délai activation ligne ADSL ?

re @Max4486 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
Orange Star
Orange Star
1 290  

Re: Délai activation ligne ADSL ?

@Tvox 

 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 255  

Re: Délai activation ligne ADSL ?

Bonjour @Max4486


Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre ligne ADSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 240  

Re : Délai activation ligne ADSL ?

Bonjour @Max4486 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai pu accéder au suivi de votre commande, et constate que la création de la ligne a été relancée suite à un appel de votre part le 25 novembre.

Je vous présente nos excuses pour les délais rallongés et vous remercie pour votre patience.

Avez-vous pu faire une demande de prêt d'Airbox 4G comme vous le suggérait @melet39 ?

Si ce n'est pas le cas, je peux également vous ajouter 200 Go sur le forfait mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
1 231  

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

bonjour @Max4486 

 

réponds au webconseiller au sujet du service 24h garanti

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Max4486
contributeur occasionnel
1 214  

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

Bonjour @JulienB_ 

Merci pour ce retour. J'ai effectivement constaté qu'il y avait du nouveau : on me dit désormais que la ligne ADSL sera activée le 12 décembre. J'espère que cette fois cela fonctionnera car on me disait la même chose pour le 25 novembre.

J'ai bien pu récupérer une Airbox 4G comme le suggérait @melet39. Au delà des Go sur le forfait mobile Orange, ce qui me manque ce sont les appels : j'ai un forfait 2H d'appels que je ne dépasse jamais, or évidemment, comme ce mois-ci j'ai passé ma vie au 3900, j'ai du hors-forfait. Je vous avoue trouver ça un peu limite de payer du hors-forfait dû à mes tentatives de comprendre pourquoi ma ligne ADSL ne s'active pas (mes appels, hors 3900, sont largement inférieurs à 2H). Votre service client m'a rajouté 1H d'appel pour le mois prochain, mais j'espère que cela ne sera pas utile, car je n'aurai plus à appeler le 3900. Ce qui m'aurait bien intéressé c'est d'être remboursé de mon hors-forfait. Bref, c'est pas la fin du monde pour moins de 20€ de dépassement mais sur le principe je trouve ça limite.

 

Autre point amusant (ironique) : j'avais du rebasculer vers de l'ADSL car mon logement nécessitait des travaux électriques pour le rendre compatible Fibre, travaux qui à mi-octobre devaient prendre au moins 2 mois (d'où mon intérêt pour basculer temporairement sur de l'ADSL). Or ces travaux vont finalement être réalisés cette semaine. Ma question : est-ce pertinent que je relance une création de ligne Fibre (qui m'intéresse) vu que ma ligne ADSL n'est toujours pas activée ? Ou bien cela va définitivement perdre vos services et risque de me laisser encore longtemps sans Internet et téléphone fixe (hors Airbox) ?

 

Bien cordialement,

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