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[#1]

Bonjour,

Le 4/11, suite à un mail commercial m'informan de la possibilité de passer de la télé par satellite à la tv par internet,  j'ai fais un changement de décodeur en boutique et ai souscris à l'option Tv !

Depuis, toujours pas de tv.... Bien que sur le chatt un conseiller m'ai assuré que la tv serait ok jeudi 10 !

C'est un peu trop long à mon goût. ...

De plus, depuis quelques jours nous avons des problèmes de connexion,  la livebox se déconnecte régulièrement et le débit semble plus bas.

Pas un bon  plan...

Merci de me dire si vous avez eu les mêmes soucis

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Personne ????

[#3]

salut @plum39

déconnexions et baisse de débit, c'est quelque fchose qui a besoin de quelques données complémentaires

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

PS : message déplacé dans "ma connexion", plus logique

PPS : et cool la vie man, on a une vie en dehors du forum et en plus, comme tu as posté dans la mauvaise rubrique, ton véritable problème est passé à la trappe (les déconnexions)

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Bah j'ai aussi un problème d'activation des droits TV !!!!

Et je voulais des indications sur le délai d'activation.... donc je n'avais pas le sentiments d'avoir poster au mauvais endroit.

pour les données, je regarde ce soir car là, je suis au taff

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salut @plum39

tu aurais du faire deux fils séparés pour éviter ça

ou mettre le souci de connexion en principal, l'activation en secondaire. Pour cette seconde partie, tu as du je suppose changer de décodeur et de carte VIA Access et je me demande si ce ne sera pas effectif au prochain renouvellement mensuel de ton offre

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Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 15 novembre 2016, 04 h 26 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 56 m 12 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 17876 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 125
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

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Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

39131CXD [ Fiche détaillée ]

CHAUX DU DOMBIEF

1270 mètres : 4/10 sur 1270 mètres

oui

0

19.05 dB

7914 kbps (989 ko/s)

16628 kbps (2079 ko/s)

19594 kbps (2449 ko/s)

2823 kbps (353 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

FR1

Non

200

Oui

Oui

Oui

Non

[#8]

salut @plum39

ton débit est plus que correct et proche du théorique (17,8 méags pour 19 théoriques) donc de ce côté là, tout est ok

Par contre, ta marge au bruit est trop basse ce qui explique les instabilités et les secondes erronées

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

une fois que ce sera fait, postes nous la totalité des infos de la box, y compris la valeur des secondes erronées

Un bon nettoyage de la desserte domestique devrait arranger ça

Par contre, comment mesures-tu ou constates tu tes ralentissements?

Connexion wifi ou ethernet?

[#9 · Accepted solution]

@fredolerouge

Je n'ai pas de ligne fixe ft, la box est connectée directement à la prise téléphone sans filtre mais avec un adaptateur, il n'y a pas d'autre téléphone branché.

La box n'est pas sur une multiprise

J'ai remarqué les déconnexions lorsque je suis en visio skype, branché en eternet directement sur la box et lors de replay tv.

Je viens d'avoir l'assistance par e-chat, il semble que ma ligne adsl soit mal "construite", comme les interventions sont soustraitées, les délais varient énomément d'une demande à l'autre, il n'y a donc pas de règle quant au délai d'activation des services.

Le conseiller m'a annoncé 2 jours encore "pour être large", je serait prévenue par sms lorsque l'intervention sera ok.

La baisse et les déconnexions viennent probablement de cela.

@fredolerouge Merci d'avoir pris le temps de me répondre, je te souhaite une excellente journée !