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Délais déménagement non respecté

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Délais déménagement non respecté

Bonjour à tous,

 

J'ai fait ma demande déménagement le 30 avril dernier. On m'indiqué un activation prévue pour le 15/05/2020.

 

Le 15, au soir, n'ayant pas de nouvelle j'ai contacté le 3900 qui a ouvert un ticket. On m'a indiqué que sous 48h à 72h, cela devrait être réglé.

 

Ne voyant pas d'amélioration je viens de recontacter le 3900, qui a ouvert un nouveau ticket. Mais cette fois on me parle de 5 jours de délais. La personne que j'ai eu, doit me recontacter le 27/05 entre 14 et 15h pour voir si le soucis est réglé.

 

N'y a t'il pas une solution pour faire avancer les choses plus vite ? J'ai l'impression que le 3900 me renvoie à chaque fois sur une hotline délocalisée et que les personnes que j'ai ne font qu'appliquer un scénario. 

 

Quelles sont donc mes solutions ? Patienter et prier pour que les choses se résolvent ou bien il faut que je mette la pression au 3900. J'en suis à mon 4eme déménagement avec Orange. C'est bien le premier qui prend tant de temps.

 

Merci pour vos avis.

18 RÉPONSES 18
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Re: Délais déménagement non respecté

bonjour @austinman 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Délais déménagement non respecté

Les 200Go m'ont été octroyé dès la demande dé déménagement. Un bon point pour Orange.

 

On va attendre le passage d'un webconseiller.

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Re: Délais déménagement non respecté

re @austinman 

 

merci de ton retour

 

bonne sournée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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242  

Re: Délais déménagement non respecté

Bonjour à tous,

 

Aucun webconseiller pour regarder ma demande ?

 

Merci pour votre aide.

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Re: Délais déménagement non respecté

bonjour @austinman 

 

malheureusement en cette période ils ne sont pas très nombreux,on va espérer quand mème

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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201  

Re: Délais déménagement non respecté

Rebonjour à tous,

 

Le suivi de mon activation de ligne me signale qu'un technicien se rendra chez moi ce lundi 25 entre 8h et 9h. En espérant que cette fois soit la bonne. En effet, mon logement est neuf de l'été 2019, mais les anciens occupants n'ont jamais pris internet, a priori.

 

A suivre. ^^ Je vous tiendrai informer de la finalité de ce RDV.

 

Bon WE à tous.

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Re: Délais déménagement non respecté

bonjour @austinman 

 

merci de ton suivi

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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167  

Re: Délais déménagement non respecté

Bonjour à tous,

 

Ce matin le suivi m'annonce un RDV, le 22/05 entre 17 et 18h... Soit hier soir. On va croire au BUG.  

 

Bonne journée

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160  

Re: Délais déménagement non respecté

bonjour @austinman 

 

merci de ton retour,à mon avis c'est un bug comme il y en a beaucoup en ce moment

 

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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