Bonjour,
Quelqu'un peut-il nous aider SVP ? Help !
En prévision d'un déménagement, nous avons demandé le 22 mars 2021 un transfert de ligne pour une activation fibre le 3 avril 2021 dans notre nouveau logement. Le 2 avril minuit, la ligne était coupée dans l'ancien logement, jusqu'ici tout est normal.
Sauf que le 3 avril, pas d'internet dans le nouveau logement ! Pour info, le nouveau logement est muni d'un boitier fibre Orange, les derniers locataires étaient souscripteurs chez Orange...
Nous sommes donc aujourd'hui le 30 avril et toujours rien ! Entre le 3 avril et le 30 avril, nous avons parlé à une bonne quinzaine d'interlocuteurs différents chez Orange, service commercial et service technique se renvoient la balle, nous fixent un rdv pour envoyer un technicien qu'on attend toujours, puis nous explique que l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire, puis nous explique que notre dossier est bloqué car non transmis du service commercial au service technique, le service technique charge le service commercial et inversement, puis on nous dit qu'on ne sait pas d'où vient le pb etc. Bref, nous devenons fous !
On nous promet de s'occuper personnellement et très rapidement de notre cas, on nous promet de nous rappeler pour vérifier l'activation de la ligne... jusqu'ici, ce sont des promesses non tenues. Chaque fois que nous rappelons, nous avons droit au même laïus, et pour finir le/la commercial.e nous fixe un rdv téléphonique pour la semaine suivante. Idem la semaine suivante. C'est le jour de la marmotte ! Nous sommes en télétravail et extrêmement pénalisés par cette situation ubuesque. Certes Orange nous a prêté une Airbox qu'il a fallu aller chercher dans une boutique à 70 km de notre domicile. Mais l'usage au quotidien de cette Airbox se révèle laborieuse, ça décroche très souvent. il faut l'éteindre et la rallumer plusieurs fois par jours.
Nous sommes très très déçu par la SAV Orange qui nous "balade" depuis quasiment 1 mois maintenant. Nous avons 2 abonnements internet Orange dans 2 résidences différentes et nous sommes à 2 doigts de tout résilier pour changer d'opérateur.
Orange souhaite-il vraiment conserver ses clients ? Nous sommes en droit de nous interroger compte-tenu de cette mésaventure...
Si oui, quelqu'un peut-il prendre en charge notre dossier ?
Par avance, merci !
