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Bonjour,

Je suis à bout...

Le 15 mai, j'ai contacté Sosh pour mon déménagement qui a eu lieu le 1 er juin.

J'avais demandé le transfert de ma ligne fibre pour une nouvelle adresse à 500 m de l'ancienne....

Lors de mon entretien on me certifie que le 1 er juin , je n'aurai plus qu'à rebrancher la box et le cable de la fibre à l'endroit entendu....

Le 2 juin , ce que je craignais est arrivé.

Pas de connexion, rien!

Je reprends contact pour la 4eme fois avec sosh et là on me dit que rien n'est activé et que je dois attendre 3 jours ouvrés...

On me certifie que quelqu'un va sans faute reprendre contact avec moi.....

A 20h, toujours rien , aucun signe de Sosh, et bien sur aucune connexion...

Je rerecontacte SOSH qui me dit" oui rien n'a été activé et il faut attendre 5 jours ouvrés"!

je n'en peux plus!

On se fout de nous!

Pas de connexion donc pas de télétravail et donc catastrophique pour moi.

Je suis désemparée.

A part me dire qu'ils sont désolés, ils ne se bougent pas.

Je ne sais plus quoi faire.

Que faire?

Merci pour votre retour

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Bonjour @Sylvie141,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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@Sylvie141 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

La ligne Fibre est bien construite dans votre logement.

Si tout est ok coté branchement pour la Livebox et que celle-ci ne se connecte pas, l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.

Auquel cas, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont en demi-journée : matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18h, par message privé en cliquant sur : 

Nathalye

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Bonjour @Sylvie141 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour convenir d'un rendez-vous.

Nous restons à votre disposition ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

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Bonjour,

Je suis chez SOSH, tout déplacement va m'être facturé n'est ce pas?

merci pour votre reponse.

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@Sylvie141 

Je vous rassure. Ce déplacement de technicien ne sera pas facturé. Il rentre dans la garantie de mise en service.

Nathalye

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Merci Madame,

quel rendez vous le plus rapide puis je avoir?

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Bonjour, 

Je suis un peu dans le même cas que vous.

Cela fait deux semaines qu'Orange est incapable de me mettre l'ADSL (pas de fibre encore dans mon quartier) alors que j'habite Sète, une ville de 50000 habitants, dans une résidence récente. Nous sommes en 2024 !

Quand je contacte un conseiller on me demande toujours "votre ligne est bien le 04.... ?", alors que ce n'est pas mon numéro.

Ce matin j'explique ma situation, on me demande "mais vous avez un souci avec votre ligne ADSL ?". Alors que je venais d'expliquer clairement ma situation.

Des techniciens sont passés chez moi. Et si je ne contacte pas Orange pour avoir des infos, rien, on me laisse comme ça.

Sans parler du conseiller qui suivait mon dossier et qui m'a planté sur un RDV téléphonique un samedi (pas d'excuses, rien).

Bonjour le service client !

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@Sylvie141,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

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Bonjour @David34200,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages. Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez. 

En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵