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Depuis le 3 décembre soit maintenant le plus d’un mois, orange n’arrive toujours pas à rétablir notre ligne fibre ! Le problème technique est identifié depuis le début. Mais les techniciens de terrain sont incapables de réparer. Il y a toujours 1 technicien qui défait ou supprime le travail du précédent ! De plus les conseillers orange en ligne sont à incapables de garder 1 dossier jusqu’au bout et d’honorer les rdv et le suivi de votre dépannage ! (6 en 1 mois ) Des promesses jamais tenues, des experts pas experts, des dépannages pas dépannés, des rdv reportés…. Des appels en attente perdus et pas rappelés…

Bref, orange est devenu du grand n’importe quoi doté d’une incompétence avérée et sidérante !

Un conseil pour obtenir gain de cause ?

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@Ginette10 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en  savoir plus

cdt

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Bonjour @Ginette10,

Je vous propsoe mon aide.

Afin d'accèder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @Ginette10,

J'ai bien reçu votre message privé et pris connaissance de votre dossier. 

Une intervention a été planifiée pour le 16 janvier entre 8h-13h, serez-vous présente ? 
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Nous reviendrons vers vous afin d'effectuer un suivi de votre dossier après l'intervention. 

Je vous adresse en parallèle un message privé. 

Zoé

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Bonjour @Ginette10 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 16/01

Bonne fin d'après midi

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Bonsoir

je ne serai présente que si j’ai la certitude que le dépannage soit possible et que ma présence soit à indispensable. 
Car voyez vous j’ai dû poser 4 demi journées en 1 mois sans résultat.

cdt

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Bonjour @Ginette10,

Je comprends votre sentiment et suis sincèrement navrée.
S'agissant d'une intervention avec rendez-vous, il sera certainement nécessaire que le technicien accède à votre logement afin de s'assurer que tout fonctionne.

Anaïs

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Bonjour 

sommes le 18 janvier (début panne 4/12/23) et toujours pas dépannés ! L’expert n’a pas fait son travail sur notre cassette d’armoire malgré sa confirmation de bonne exécution ! J’ai plus d’infos de terrain qu’Orange !!! C’est 💪 

2 eme demi journée prise cette semaine car le petit technicien habilité par Orange (CIRCET) cherche une solution pour détourner notre problème non résolu … pourquoi faire compliqué quand ça pourrait être si simple !!!!! Que d’énergie, de concessions, de temps perdu , de patience… mais je ne lâcherai rien.

Résolution cet après midi… peut-être 🤔

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Bonjour @Ginette10 

on va attendre un retour du webconseiller @Anaïs_D  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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À nouveau la fibre mais pour combien de temps ! La réparation est provisoire… donc un risque élevé de casser rapidement….

c’est décevant après tout ce temps….

Merci aux conseillers de revenir vers moi 

Cdt