Appel hier soir du service réclamation non pas à 18h mais 19h30, pour faire un rapide récap :
- C'est exceptionnel qu'Orange "accepte" de nous rétablir l'adsl. C'est une tâche ardue et qui ne se fait plus.
- Le service ne peut pas annuler la facture, ils font un geste de 17.80€ pour les deux mois d'interruption des services.
- Au final, ils retirent 30€.
Magnifique geste commercial après plus de 25 ans chez Wanadoo / Orange.
Nous devions être de nouveau rappelé ce matin pour la validation par le backoffice / service réclamation => RIEN
Conclusion :
1. Nous n'avons rien demandé, vous nous avez résilié sans demander.
2. Le process ARCEP pour TOUS les FAI est très simple pourtant : TANT QUE LA LIAISON FIBRE n'est pas "effective", on ne "SUPPRIME PAS" le lien ADSL, ancien. La faute est à 100% de votre côté.
3. Vous mettez deux mois à rétablir le bon numéro de téléphone mais pas la bonne offre sans même nous rappeler.
4. Nous découvrons une belle facture de 100€ car il faudrait remercier Orange d'avoir reconstruit une ligne adsl et que les appels vers mobiles "illimités" ne sont plus compris.
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Au final, voici ce qui va se passer :
1. La procédure de recours poursuit son chemin.
2. Jusqu'à présent, je n'ai rien dis, mais j'ai des liens avec OBS / Olivier Defosse (qui est le Directeur Orange Sud-Ouest Entreprise), pour être en contact régulier avec.
3. Je suis le responsable décisionnaire informatique dans un groupe Français nucléaire. Que ce soit tous les liens fibres de nos différents sites et flottes mobiles.
4. L'information va donc remonter très haut puis redescendre.. Au bout d'un moment, quand je vois les différents topics sur ce forum et l'agacement des particuliers c'est assez hallucinant de constater comment Orange en est arrivé là.
--- Pour ce qui est de la remise en service / activation des liens xDSL :
Les plaques cuivres sont toujours dans les DSLAM et supervisés en temps réel. N'importe quel client en recherchant 5 minutes, peut trouver son DSLAM et voir le nombre de liens branchés dessus. Il suffit à un technicien de reconnecter le plot. Durée = 2minutes.
Cela fait, il suffit de communiquer sur le listing abonnés / désabonnés à Lyon (qui a un batch de traitement nocturne qui passe toutes les nuits vers 2h), d'activer le numéro lié + couple identifiants. Ce qui est automatisé et ordonnancé.
Il est vrai que c'est TRES compliqué et exceptionnel... L'ADSL n'est plus proposé dixit le service "réclamation". Mince, il est pourtant bien disponible et affiché sur le site Orange.
La suite de l'histoire via la médiation des télécoms / ARCEP et surtout en "interne".
********************* et je pèse mes mots, qui devaient s'en charger et rappeler.. et n'ont au final rien fait.
Si, il y a une vague de licenciement, ne vous étonnez pas !
