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[#1]

@gilou11 

Le service client devait me rappeler samedi 11-10-14 à 18h30, ça n'a pas été le cas.

Je devais prendre un rendez-vous avec un technicien.

Pouvez-vous intervenir afin qu'on me contacte pour un rdv ?

Ma ligne est toujours très instable....

[#2]

@Wheelyy69,

Bonjour,

Les plages horaires d'intervention du technicien sont du Lundi au Vendredi de 08H00 à 13h00 et de 13H00 à 18H00. Pouvez-vous me donner vos disponibilités ?

Gilles.

[#3]

@gilou11 

Un technicien est venu ce matin finalement, il s'agissait d'un problème de Livebox. Il me l'a échangée.

Par contre maintenant j'ai mon décodeur qui ne marche plus :

Lorsque je l'allume, il m'affiche la page d'initialisation, puis de démarrage, avec la diode qui clignote lentement en vert, puis au milieu, elle clignote 4 ou 5 fois en rouge et tout s'éteint. Il faut que j'éteigne éléctriquement pour que ça redémarre, mais le problème persiste. 

Le décodeur serait il HS également ? 

Puis-je aller le changer en boutique orange ?

[#4]

@Wheelyy69,

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier vos branchements et redémarrer votre installation ?

Gilles.

[#5]

@gilou11 

Je viens de re-vérifier mes branchements, tout est OK.

Je ne parviens pas à réinitialiser le décodeur, l'appui long sur "TV-" n'a aucun effet. Il fait un bruit bizarre, en boucle, comme un disque dur bloqué :"tic-tic-tic-tac ! tic-tic-tic-tac !"

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@Wheelyy69,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur TV.

Gilles.

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@gilou11 

Aucun effet....

[#8]

@Wheelyy6,

Bonjour,

Je vous propose un échange de décodeur TV en point Relais. Je vous envoie les détails de l'échange par mail.

Gilles.

[#9]

Parfait