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[#1]

bonjour

en novembre 2024 je suis passé de l'ADSL à la FIBRE en gardant le même matériel : livebox4 et décodeur télé

or depuis août 2025 ma livebox4 est déconnectée de manière intempestive (cela se produit à n'importe quelle heure de la journée et n'importe quel jour de la semaine) pour exemple samedi 27 septembre 10 fois comptées : 13h50-13h55-14h25-14h35-14h40- 14h50-17h15-18h20-22h05-22h15

elle se réinitialise automatiquement mais c'est très pénible. De plus, à force, cela a pour effet de planter le décodeur télé

avant avec l'ADSL je n'ai jamais eu ce genre de problème

j'ai contrôlé tous les branchements : RAS

avez-vous connu ce problème avec la fibre

merci pour vos réponses

[#2]

salut @BX033 

probable souci de box, donc direction le 3900

changes pour une box plus récente et plus performante

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Bonjour @BX033,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. 😊

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#4]

merci pour la réponse

je suis en contact avec orange

je pense que tu as raison

la box malade

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@BX033,

Je vous remercie pour vos coordonnées et constate que vous disposez actuellement d'une Livebox 4 et d'un boîtier ONT externe.

👉 Avant de vous proposer un échange de Livebox, est-ce que celle-ci est à côté de votre prise Fibre ?

J'attends votre retour.

Kévin

[#6]

bonjour

oui juste à côté

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Bonjour @BX033,


Dans ce cas, nous pouvons procéder à un échange SAV gratuit de votre Livebox vers un modèle plus récent ne nécessitant pas de boîtier ONT externe, celui-ci étant directement intégré à la Livebox.

Qu'en dites-vous ?

Préférez-vous procéder à cet échange dans une boutique Orange ou bien un point relais proche de chez vous ?

Math

[#8]

bonjour

OK pour le remplacement

le plus pratique ce serait la boutique ORANGE au centre Leclerc 33560 Sainte-Eulalie

[#9]

@BX033 ,

Entendu 👍

Je ne dispose pas de ce point relais, je vous envoie en privé une liste des points relais disponibles à proximité de chez vous.

Math

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adresse exacte

Orange Grand Tour - Ste Eulalie Ste Eulalie Centre Commercial Grand Tour - Local 24, Avenue De L Aquitaine