internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis en panne d'Internet depuis 8 jours, et je télé-travaille. Orange m'a promis une réparation pour mardi 2 juin. Puis pour jeudi 11 juin. Je pense que le problème vient d'un boitier qu'orange a installé sur notre terrain. Il faut donc qu'un technicien se déplace chez moi. Mais impossible de leur faire comprendre, malgré mes nombreux appels au 3900. Comment faire ?

[#2]

bonjour @bozette 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @bozette 

Malheureusement, il n'y a pas 36 solutions, si je puis dire...

Vous pouvez faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

et insister auprès du 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables.

Il est possible qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre dossier.

Ce n'est pas évident quand on télétravaille !

Il faudrait que les opérateurs téléphoniques s'adaptent à cette nouvelle situation qui prendra de plus en plus d'ampleur...

Bon courage et bon week-end à vous !

Cordialement

[#4]

Orange m'a prêté une air box , mais mon problème est qu'on perd du temps... je suis la seule dans mon quartier a être en panne, et tout chez moi fonctionne par Internet... Or il se trouve que le téléphone, la radio et quelquefois la tv marchent... bizarre non ?

[#5]

Merci Christou et Melet de vos réponses... Le tout puissant Orange méprise ses clients !

[#6]

re @bozette 

Seul un technicien peut vous expliquer le pourquoi et le comment, et encore...

Les air box ne sont pas l'idéal, mais ça dépanne momentanément.

Croisons les doigts pour qu'un webconseiller passe par ici et s'occupe de votre dossier.

Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation.

Cordialement

[#7]

Re re @bozette 

Les autres opérateurs téléphoniques ne sont pas plus performants, à entendre les commentaires de mon voisinage...

Je ne citerai aucun nom...

Mais je puis vous assurer que je n'ai aucune action chez Orange... lol

Un peu d'humour ne fait de mal à personne...

Prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

[#8]

savez-vous s'il faut éteindre la air box quand on ne s'en sert pas momentanément ?

[#9]

bonjour @bozette 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox-4-G-et-son-fonctionnement/td-p/1622589

cdt

[#10]

Merci Melet39