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Bonjour, je voudrai avoir un retour d'expérience si jamais quelqu'un a eu le même soucis.

J'étais chez Bouygues et du jour au lendemain ma ligne est devenu très instable avec de très nombreuses coupures et un débit très bas. Après maintes et maintes interventions sans solution efficace , je suis passé chez orange , tout allait bien pendant 10 jours puis a nouveau le même soucis.

Du coup plus de télé ou complètement parasitee par les coupures....

Un conseiller m'a dit que quelqu'un c'était peut être branché sur ma ligne... que faire pour que ce problème se résolve vite?

Merci de votre aide

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Bonjour @C29730 

en adsl quand vous étiez chez Bouygues vous aviez une ligne cuivre du réseau orange

le fait de passer chez Orange n' a pas régler le problème

il faut insister au 3900 

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite  

vous avez actuellement quel débit par rapport à la normale

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salut @C29730 

il est hautement improbable que quelqu'un soit branché en parallèle sur ta ligne, bien que pas impossible

Fibre ou ADSL/VDSL ?

si c'est de l'ADSL/VDSL, alors tu dois en priorité agir chez toi

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

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re @C29730 

et en complément de @bjf56fr Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

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Je suis en vdsl. Avec réseau cuivre . Je dois recevoir 15 . Et quand tout fonctionnait bien j'étais à 13,7 et la ligne  passe constamment de 7 à 4 à 11 du coup le décodeur ne fonctionne pas ...

J'en ai parlé au 3900 mais à part me faire eteindre allumer ... j'ai été en boutique et le conseiller m'a pris un rdv avec un technicien demain... 

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Bonjour , merci de prendre le temps de me donner tout ces conseils,

La box est branchée en rj45 sur l'arrivée Télécom exterieure

Pas de filtre, pas de prise en T

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D'accord,  c'est un gîte j'y retourne samedi pour faire le ménage je vous donnerai toutes ces informations,  merci.😊

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re @C29730 

@bjf56fr 

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[...] Je dois recevoir 15 . Et quand tout fonctionnait bien j'étais à 13,7 et la ligne  passe constamment de 7 à 4 à 11 du coup le décodeur ne fonctionne pas ...

[...]

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on est un peu comme St Thomas, on veut voir pour croire

donnes nous les valeurs factuelles et opposables demandées, ce sera plus clair, surtout que 15 mégas, ce n'est pas du VDSL mais de l'ADSL, ou alors sur une ligne très longue et donc aberrant d'être en VDSL

quand tu auras le technicien, dis lui que tu as déjà relancé la box donc qu'il ne te le fasse pas faire une fois de plus

qu'il lance plutôt des test de la ligne et de la box

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Oui je vais vous donner tout cela... j'avoue que je ne connaisnpzs grand chose .

Ils m'ont mis en vdsl automatiquement mais si c'est mieux ladsl je vais demander à y revenir.

Cest un gîte j'ai une airbox en attendant le technicien pour les locataires, Et je ferai les tests samedi lors de leur depart pour vous donnez d'avantage de précisions.

Merci en tout cas , vous avez l'air de vous y connaître vraiment bien , je reprend espoir 😅