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bonjour,

depuis plusieurs jours, la connexion est très lente (< à 700 kbps) avec parfois des déconnexions. Malgré les tests effectués, "Aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau Orange.". Lors de ces tests, je n'ai laissé que la livebox allumée et un ordinateur, tous les autres disjoncteurs ayant été mis sur OFF. Aujourd'hui la connexion est tombée à 500 kbps. Les prises sont propres et le circuit téléphonique laissée à son strict minimum. (1 seule prise raccordée)

[#2]

il s'agit d'une livebox 2 ZTE

débit de synchronisation DSL montante 325 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 826 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 26.0 dB

[#3]

salut @Nololo

ces informations sont insuffisantes, il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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merci de ta réponse,

voici le complément :

statut du lien DSL                            actif

mode de synchronisation DSL          Auto

dernière synchronisation DSL           8 août 2016, 20 h 44 m

durée de la synchronisation DSL      00 j 19 h 53 m 17 s

débit de synchronisation DSL montante           325 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante      826 Kb/s

marge de bruit liaison descendante                  26.0 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)                   0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)   0

Aucune offre très haut débit par fibre optique n'est disponible

central téléphonique : PLENEUF VAL ANDRE - UAUC1

commutateur local : 22186PEF
longueur de ligne :4121 mètres

débit descendant ADSL : 976 kbps (122 ko/s)

débit descendant ADSL 2+: 2217 kbps (277 ko/s)
affaiblissement théorique :  61.815dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  2.22 Mbps

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : BR2

Zone dense : Non

Nombre d'abonnés aprroximatif : 3700

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

[#5 · Accepted solution]

salut @Nololo

avec ton atténuation, tu ne peux espérer un gros débit, mais ta marge au bruit est importante et le débit n'est pas cohérent

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des micro coupures invisibles ou transparentes).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci BCP.

C'est bien le DLM qui posait problème et maintenant avec 2.08 mbps je suis proche du maximum que je peux avoir sur cette ligne (aux alentours de 2.3 mbps)

Cordialement

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Merci pour votre retour.

Bonne soirée