Bonjour,
Euh... excusez-moi, mais il y a comme un 'blème tout de même dans votre logique "orangesque". Vous nous dites que le déplacement est à notre charge tandis que vous nous faites grâce des frais de réparation. Bien, mais si l'on pose la situation dans son contexte juridique, rappelez-vous que le client d'Orange est un cocontractant qui a des obligations contractuelles, en l'occurence: payer en numéraire les services d'Orange compris dans ledit contrat, et, en contrepartie des droits sur Orange: ceux de jouir des services en question.
Donc à partir du moment où nous clients d'Orange avons rempli notre devoir contractuel de payer nos factures nous détenons sur vous, Orange, une créance, et, partant, vous êtes dans l'obligation de respecter vos propres devoirs contractuels, à peine de devoir subir des poursuites judiciaires pour non respect des stipulations contractuelles (et donc des dommages et intérêts), et, pis, pour avoir enfreint les dispositions législatives du Code civil (article 1101 et suivants du C.c). Autrement dit, le déplacement du technicien vous incombe, à la fois dans l'initiative (vous n'avez pas à attendre notre accord pour payer une somme comme préalable), et dans les charges économiques.
J'insiste, vous avez une obligation de résultat, tout comme nous-mêmes avons l'obligation de résultat quant à notre paiement; je ne sais ce que vous diriez si demain je me mettais à cesser de payer la totalité de ma facture en arguant d'une perte de revenus, tout en exigeant de vous que vous continuiez à me fournir l'ensemble des services qui ont fait l'objet de notre contrat synallagmatique... Or, ce que l'on constate amèrement, nous clients d'Orange, c'est que vous ne faites même pas le minimum: vous ne respectez même pas une certaine forme d'obligation de moyens, puisque vous ne mettez manifestement pas tout en oeuvre et ce de bonne foi pour rétablir les prestations pour lesquelles nous payons nos factures.
A ce propos, que se passe-t-il donc, si le client subissant une panne sur son réseau, panne nécessitant l'intervention d'un technicien dont le déplacement est conditionné au paiement de 69 euros, refuse ladite intervention du fait du surcoût occasionné? la situation est-elle désespérément figée? et si c'est le cas, vous avez conscience que vous vous mettez d'emblée en situation de faute civile: nous continuons à payer nos factures en contrepartie de quoi vous ne nous fournissez plus ou seulement partiellement les services que vous avez le devoir contractuel et légal de nous fournir?
Merci à Orange de me répondre par la voix d'un de ses conseillers "web". Il y va de questions juridiques et donc d'une certaine gravité pour vous... (je le rappelle dans de telles situations, vous, Orange, vous mettez en faute juridiquement parlant!)
