"Si la livebox est en défaut, le conseiller vous permettra un échange gratuit de la box en boutique Orange. Si le problème est détecté à l'exterieur de votre domicile, le technicien ne vous sera pas facturé. Si le problème est détecté chez vous, le déplacement du technicien est payant : 69 € mais s'il doit vous changer la prise téléhonique ou autre chose, vous ne payerai pas plus."
Bonjour Julien_193190!
Je suis heureux que vous écriviez noir sur blanc que mon remboursement est de droit. Il va falloir cependant que vous accordiez vos violons sur la question avec vos collègues, parce que que ce soit par téléphone (services assistance technique) ou sur le forum ici-même, nous avons eu droit à deux sons de cloche sur la question. Dont acte: si le problème vient de l'extérieur de mon domicile ou des instruments d'Orange (livebox par exemple) je ne devrais pas sentir la douloureuse.
Sur la question du coût du déplacement, et de l'opportunité économique de telles opérations pour l'entreprise, je suis désolé de vous le dire ainsi, mais le client s'en contrefiche (nous n'allons tout de même pas pleurer sur le sort des actionnaires qui vont voir leurs dividendes baisser un chouïa du fait de ces déplacements...).Comme je l'ai déjà signalé, je suis votre cocontractant qui remplit ses obligations contractuelles, et par là même, j'attends de vous que vous remplissiez vos propres obligations contractuelles. Est-ce que, vous, Orange, vous préoccupez de l'état de mes revenus chaque mois, et vous vous souciez de l'équilibre de mes comptes quand je dois vous appeller depuis mon portable et quand vous prélevez d'office 69 euros sur mon compte pour ledit déplacement (quand bien même vous le remboursez par la suite)? En outre, dois-je vous faire pleurer sur le temps perdu à vous contacter par téléphone (il y a là un coût non quantifiable mais néanmoins certain...)? Vous voyez, vos problèmes techniques (et là je suis certain que le problème vient de vos propres services puisque ma situation s'est agravée après mon premier appel à l'assistance technique...), qui, jusqu'à preuve du contraire, sont donc de votre responsabilité, puisque vous avez un devoir de résultat à remplir du fait de notre contrat, me sont tout autant coûteux.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre Julien!
