Bonjour,
Je suis moi-même scandalisé par cette pratique qui permet à Orange de se faire de l'avance de trésorerie et même du cash si le consommateur ne réclame pas, s'il est dans son bon droit.
Sachant que les outils des télé-techniciens sont incomplets et sans certitude de la panne, il n'est pas normal que les clients payent d'avance le déplacement alors que la panne n'est pas diagnostiquée avec certitude.
Par deux fois, on me fait payer le déplacement, le télé-technicien me certifiant que la panne est chez moi (plus de synchro ADSL donc peut de chance que ce soit chez moi!!!):
- la première fois, le problème était dû à un roblème de serrage dans le concentrateur (à 3 km de chez moi),
- seconde fois, dégradation de la ligne et l'option télé qu'on n'aurait pas dû me faire souscrire vu les DB de ma ligne doit être retirée pour que je puisse retrouver la synchro (au passage, j'ai perdu 1 mbits de débit, mais ça, on ne me l'a pas corrigé !!!).
Dans les deux cas, la cause du problème venait du réseau Orange, donc je n'ai pas à PAYER des frais de déplacements, surtout quand on sait la nullité des télé-techniciens !!!
Je suis très en colère de cette nouvelle pratique d'Orange, qui perd le seul avantage qu'il avait sur ces concurrents, à savoir son service.
