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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @coxifred,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#2]

bonjour @coxifred 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#3]

Bonbjour @coxifred 

Merci de votre retour.

J'ai réalisé une réinitialisation complète de votre connexion à distance. Le débit est remonté de 3.29 Mb/s à 4.58 Mb/s.

Je vous invite à faire des tests et m'informer de l'évolution suite a ces manipulations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne  journée.

Jean Christophe

[#4]

Bonjour Jean Christophe,

Je vais suivre cela et vous redis. Merci pour la manip.

Fred

[#5]

Re bonjour @coxifred 

Merci de votre retour. Tenez-moi informé de l'évolution suite à ces manipulations.

En attendant je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

Bonjour @coxifred 

Je constate que votre ligne mesure 3351.6m en réalité. Je vous propose une intervention à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée et meilleurs vœux.

Nicolas

[#7]

Bonjour @coxifred 

Sauf erreur de ma part, le message privé que vous m'avez envoyé est vide.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

Bonjour, j'avais renvoyé un message privé, mais pas de nouvelles, pour info :

<<

Je tiens à signaler que je n'ai rien touché de mon installation (cable, boitier) et miracle depuis le 20/21 Mars 2020 :

En regardant dans le menu livebox :

• 1.6 version de firmware SG30_sip-fr-6.62.12.1 SoftAtHome
• 1.7 version de firmware orange g6-f-sip-fr
• 1.8 durée de fonctionnement 05 j 00 h 02 m 14 s

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL 20 mars 2020, 22 h 49 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 05 j 00 h 06 m 13 s
• Débit et marge au bruit

  2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 6040 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 6.9 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Quelque chose a été livré ?

     Rappel avant :

     Le firmware était identique

        1.6 version de firmware SG30_sip-fr-6.62.12.1SoftAtHome

        1.7 version de firmware orange g6-f-sip-fr

    Les infos débits de l'époque (01/2020)

• 2.1 statut du lien DSL actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
• 2.3  dernière synchronisation DSL 22 décembre 2019, 23 h 10 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 03 j 20 h 22 m 18 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1010 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3864 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 7.3 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Merci, j'aimerai juste comprendre.

[#9]

bonjour @coxifred 

merci de ton retour,apparemment d'après le webconseiller le message que tu as envoyé était vide

bonne journée

[#10]

Hello,

Yes, mais j'avais renvoyé un message privé. En tout cas tout refonctionne sans rien faire.