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[#1]

Bonjour , 

Depuis le jeudi 23 avril nous n’avons plus accès à internet , télé et j’en passe

(Nous somme sur une livebox 4 )

j’ai donc pris la démarche de faire un dossier dépannage ,  Une intervention était prévue le lundi 27 avril , bien sûr aucun technicien n’est venu , aucun SMS et appelle. 

Alors je voudrai savoir comment pourrai je relancer mon dossier dépannage car aucune autre date n’est prévue pour une autre intervention sachant qu’elle ce passe à l’extérieur .

                            Merci , bonne journée 

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bonjour @nogani 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @nogani,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @nogani 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @nogani 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cour. N'ayant pas d’information complémentaire sur le délai de votre rétablissement, j'ai fait le nécessaire et relancer les équipes techniques de votre région, pour vous informer de l'évolution de vos repartions. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

bonjour @nogani 

au cas ou accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour , 

merci de votre retour , combien de temps devrons nous attendre approximativement ? 
     Merci bonne journée 

[#8 · Accepted solution]

bonjour @nogani 

tu auras un retour du webconseiller lorsqu'il aura plus d'infos

bonne soirée

[#9]

Bonjour @nogani 

J'ai vérifié votre ligne, suite à l'intervention du technicien et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
j'attends votre retour
Bonne journée,

Jean Christophe

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bonjour @nogani 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bon après midi