Bonjour à tous,
1. J'ai notifié mon déménagement il y a quelques temps à Orange.
Anciennement elligible à la fibre, j'ai du changer de forfait open fibre ou un ADSL : OK
Je dois changer de numéro : OK
2. Je reçois un courrier: rendez-nous la livebox dans un point relais. (Pas d'indication sur ce que je dois faire par la suite pour m'en procurer une nouvelle)
La même journée on me fait parvenir un message sms : Branchez votre livebox c'est prêt. o_O
3. Je branche quand même pour voir et la livebox affiche: échec de synchronisation.
-> je contacte le service client qui me dit: On ne comprend pas, gardez la livebox. Ok mais je fais quoi du boitier fibre ? -> le Service client ne sait pas me répondre. = Double o_O
4. On m'envoie un Technicien (YOUPI). Créneau entre 15h et 17h: OK.
Je reçois UN appel d'un numéro privé, je ne décroche pas à temps. Je descends mes 4 étages illico presto, et je trouve un petit mot (dans le hall de l'immeuble normalement inaccessible dans clef): on vous contacte demain car vous étiez absente.
5. Je téléphone à l'assistance qui me dit: Je dois attendre que le dossier soit cloturé pour reprendre un RDV. Quel dossier? Le dossier de l'assistance technique. Triple o_O.
Donc: Orange vous donne un créneau dans l'après-midi, de deux heures. Ils appellent UNE SEULE ET UNIQUE FOIS (ce qui rapporte a 10 secondes sur 2 heures le temps pour prendre l'appel du dépanneur sinon on peut toujours reprendre un autre RTT). (ça fait cher les 10 secondes).
Le service client ne sait toujours pas ce que je dois faire de ma box, et du boitier fibre ?
Non non je vous jure, ils ne savent pas. "On ne sait pas". Moi non plus je ne sais pas.
Et je ne sais pas non plus si on ne se moque pas un peu de moi.
Que dois-je faire ducoup ?
Résilier mon abonnement ?
Envoyer un fax ?
Manger ma livebox ?
