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[#1]

Bonjour

je suis abonné orange depuis 2 ans.

jai opte il y a un an pour un abonnement fixe+mobile.

il y a 15 jours j’ai décidé de changer de fournisseur pour mon mobile pour tester autre chose.

il y a 5 jours:

mon débit fixe est passé de 65 mégas vdsl a 20 mégas adsl...

jai téléphone chez orange et rien n’a été réglé.

en boutique, le commercial a reconnu que la case vdsl n’était pas cochée.

il l a fait et ça n’a rien changé.

j en viens à me demander comment régler ce problème.

au secours orange.

merci

[#2]

Bonsoir @Deltaforce1908

Afin de vérifier si tu es toujours en VSDL ou pas suis cette procédure écrite par @fredolerouge :

____________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

___________________________________________________________

[#3]

Bonsoir

je ne peux pas vérifier la.

jesuis absent pendant 1 semaine.

mais hier:

jetais en adsl , confirmé par orange.

problème:

comment repasser en vdsl?

merci

[#4]

J ai été chez free.

vdsl 75 megas 

chez orange j’étais à 68.

parfait

et la: crac

[#5]

Je rentre dimanche prichain

 ce sera toujours 20 mégas 

problème non réglé 

[#6]

@Deltaforce1908

Tant pis on attendra ton retour, maintenant pour passer en VDSL il suffit d'en faire la demande à orange au 3900.

Il y a quand même une condition "technique", c'est la longueur de la ligne qui ne doit pas exceder 1000 mètres.

[#7]

Je suis à 200 mètres.

en tout cas un grand merci à vous.

bien cordialement 

henri

ps: j’avais migré mon mobile chez red.

cata 

je vais revenir illico

[#8]

@Deltaforce1908

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ps: j’avais migré mon mobile chez red.

cata 

je vais revenir illico

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Et oui bien souvent on croit que l'herbe est plus verte ailleurs mais bien souvent on a des surprises !!!!!

[#9]

J étais pas engagé.

donc retour sans conséquences 

[#10]

Bonsoir
Voilà:
Je suis de retour
Informations système :
Mode de synchronisation adsl
Débit montant 1016
Débit descendant 24998
Marge de bruit 8.7
Erreurs
Rubrique 2.8 et 2.9: zéro

Bref :
J'ai perdu le vdsl
J'ai eu en ligne l'assistance orange
0800 013 900
Aucune aide
Des tests sans intérêts
Je suis allé en boutique :
Le commercial qui m'avait reçu la dernière fois m à interdit de m'assoir (réel) et m a expliqué qu'il ne pouvait rien pour moi sur un ton arrogant !
Bref:
Courrier lr ar envoyé à Bordeaux avec description précise de ce que j'ai vécu !!!
J'ai 59 ans , je suis issus du commerce et l'impolitesse comme l'incompétence, j'en ai ras le bol.
Dans la pratique:
En août j'avais 65 mégas et down et 15 en up, valide par des tests!
Maintenant :
Entre 18 et 20 en down et à peine 1 en up!
Je ne lâcherai pas le morceau !!!!