Bonjour,
j'ai demandé le déménagement de ma ligne fibre il y aune quinzaine de jour, ma nouvelle adresse n'était pas encore éligible à la fibre (raccordée mais dans le délai de 3 mois de libre concurrence), j'étais donc prévu de basculer en adsl le 12/04 (coupure fibre le 09/04 à l'ancienne adresse), box adsl reçue rapidement, jusque là tout va bien.
Entre temps j'ai vu que ma future adresse était finalement éligible à la fibre dès maintenant (test d'éligibilté ok), j'appelle Orange pour demander à me fibrer directement plutôt que de me raccorder en adsl.
On me répond dans un premier temps qu'ils doivent annuler, puis refaire une demande de déménagement, qu'on me rappellera le lendemain, le temps que l'annulation soit prise en compte.
On ne me rappelle pas à l'heure indiquée, je rappelle. On me répond que c'est impossible d'annuler le raccordement adsl, que la bascule fibre se fera dans un second temps, pourquoi pas, après tout ça m'évite la moindre coupure car l'adsl s'activera à distance.
Finalement ce matin je reçois un sms qui me dit que ma demande de ligne est annulée (adsl ?), en effet sur mon suivi je vois que la coupure fibre est toujours prévue le 09/04 mais plus rien ensuite.
J'appelle à nouveau l'assistance Orange, on me répond qu'effectivement puisque le logement est éligible à la fibre il ne peut plus y avoir de raccordement adsl, que le raccordement a été automatiquement annulé. Ok je demande donc un rdv pour fibrer l'appartement à partir du 12/04, on me répond que c'est impossible de fixer un rendez-vous pour le moment... qu'il faut patienter jusqu'au 18/04 pour que le planning soit ouvert, donc pour fixer un rendez-vous j'imagine au mieux fin avril ou début mai.
En revanche si je simule une souscription Sosh les plannings sont ouverts ! J'en fait part à Orange, on me répond que pour les nouvelles souscriptions oui mais pas encore pour les déménagements, que mon dossier est "bloqué"... comment faire ?
merci pour vos conseils
Jérôme
