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Bonjour,

J'ai déménagé en mai dans une maison individuelle neuve pour laquelle le raccordement téléphonique n'était pas encore fait.

Les techniciens sont passés la semaine dernière et la maison vient d'être raccordée au réseau téléphonique.

Souhaitant m'abonner à internet par l'ADSL (la fibre n'est pas encore prévue dans ma commune pour l'instant), je teste ma ligne auprès de différents fournisseurs d'accès pour voir leurs offres, et là je constate que je ne suis pas éligible !!!!!

Je ne comprends pas ce résultat ?? Tous mes voisins ont un accès ADSL !! Mon voisin le plus proche est à 50 mètres et reçoit même la télévision par internet !

A qui dois-je m'adresser pour comprendre ce qui ne va pas et comment faire ??

Merci d'avance pour vos réponses, car je suis plus que désespérée.... 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Tigrette 

Pour le raccordement de la ligne, c'est par là:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...

Mais je présume que cette étape est OK, d'après ce que tu dis.

Pour une demande d'accès internet. Il est possible que ton éligibilité ne soit pas encore à jour du fait que ton raccordement est récent. Appelle le Service client 3900.

Cordialement

Daniel35

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Merci beaucoup Daniel35 j'espère effectivement que tu as raison !!

Je croise les doigts qu'il s'agit bien d'un délai et non d'une saturation du réseau...

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Bonjour @Tigrette 

Et qu'en dit le service client 3900.?

Cordialement

Daniel35

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Bonjour Daniel 

je n’ai pas appelé mais je me suis rendue en boutique. 

On m’a confirmé que mon numéro n’est pas encore « remonté »

je pense donc que c’est l’explication. 

J’espère que cela ne va plus durer trop longtemps. 

J’attends cette ligne depuis novembre 2018 quand même... 😣