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Bonjour

grosse déception avec Orange... Quand je fais un test d'éligibilité sur le site d'orange, ça m'indique que je suis éligible VDSL2, mais une fois avec le service client orange on me dit qu'ils "ne trouvent pas" l'option VDSL pour ma ligne...

Pas vraiment sûr de comprendre, publicité mensongère sur le site d'orange ou incompétence du service client??

En testant mon éligibilité sur d'autre site internet comme Ariase.com et Degrouptest.com. Je suis éligible VDSL2 à chaque fois... Mon réel problème n'étant pas le débit descendant qui est très bon avec mon ADSL actuel, mais les 900 kbit/s en débit montant... Autant dire qu'utiliser les offres cloud pour y stocker ces fichiers c'est mission impossible avec un tel débit!!

Que faire??

Dois je continuer d'appeler le service client pour qu'ils se bougent enfin pour comprendre pourquoi je suis éligible et pas éligible à la fois selon leur propre système ou pour qu'ils fassent appel à leur service technique compétent??

Sérieusement c'est toujours une plaie de faire appel au service technique orange, la dernière ils ont mis 3 mois pour qu'enfin un technicien s'aperçoit qu'il y avait un problème de "rouille" au niveau des fils de connexion au NRA... Il a nettoyer tout ça et les problèmes de déconnexion avaient miraculeusement disparu! 3 mois pour ça... combien pour avoir la VDSL ou du moins une vraie réponse de la part des service orange??

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Bonjour @UnClientDecu 

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. On ne peut pas répondre pour tes démêlés avec Orange.

Par contre : le VDSL est OK jusqu'à 1000 m pour la ligne cuivre, limite entre 1000 et 1200 m avec risques d'instabilité. Pas OK au-delà. Et tu ne dis rien sur le longueur de la tienne, que tu as certainement relevée dans les tests d'éligibilité que tu dis avoir fait chez Degrouptest et Cie...

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @UnClientDecu 

En complément de la réponse de @Daniel35  donne nous les caractéristiques de ta ligne en suivant la procédure ci dessous :

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Merci pour vos réponses

Effectivement j'ai oublié le plus important

Un petit copier/coller des détails de la ligne téléphone donné par degrouptest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 9.69dB, vous donnant accès à un débit théorique de 55,5 Mb/s en VDSL2 et 18,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur S8686, mesure un total de 795 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (795 m).

Code

86256S86 (S8686)

Localisation

SAVIGNY LEVESCAULT

Type de central

Répartiteur Principal

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Bonjour @UnClientDecu 

OK.

NRA bien dégroupé et VDSL dispo.

Même si le débit max Théorique en VDSL n'est jamais atteint, tu dois pouvoir bénéficier du VDSL avec des débits plus sympas.

Rappelle Orange. Oppose leur les infos Ariase:

https://www.ariase.com/couverture/vienne-86/savigny-levescault

et demande leur sur quoi ils se basent pour dire que ta ligne n'est pas éligible.

On peut aussi passer par une boutique Orange pour faire ce genre de migration ADSL/VDSL. Mais par les temps qui courent..!!.

Juste pour savoir si ta connexion actuelle est dans les clous, fournis-nous les infos comme dans la première partie de ce post de @fredolerouge:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

On te donnera un avis.

Cordialement
Daniel35
.

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Salut @Daniel35 

Merci par ta réponse, voici les détails

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif

2.2 Mode de synchronisation DSLADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL11 novembre 2020, 10 h 12 m

2.4 Durée de la synchronisation DSL02 h 13 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante1023 kbit/s

2.6 Débit de synchronisation DSL descendante20240 kbit/s

2.7 Marge de bruit liaison descendante6.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)45

2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)34

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salut @UnClientDecu 

@Daniel35  @JuanLucas38 

effectivement, bien que l'éligibilité semble indiqué du VDSL, tu es bien en ADSL, mais avec un très bon débit

en revanche, pourquoi un redémarrage récent ? est il de ton fait ?

et pas mal de secondes erronées en peu de temps, il va falloir que de toute manière tu traites ce problème, en commençant par la desserte domestique, si tu ne l'as pas déjà fait

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, direction le 3900 pour comprendre pourquoi tu es en ADSL et pas en VDSL, et pour tester ta ligne

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Bonjour @UnClientDecu, 

Je prends connaissance de vos messages et vous propose mon aide afin d'y voir plus clair sur votre éligibilité.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @UnClientDecu ,

Je vous remercie de votre retour en privé et comprends votre besoin d’accéder à un débit supérieur.

Je prends connaissance de votre dossier et vous confirme l’éligibilité ainsi que la possibilité d'effectuer un passage en VDSL.

Souhaitez-vous que je mette en place gratuitement ce changement technique? Suite à votre accord, vous recevrez un mail de confirmation sur votre adresse de contact.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

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salut @UnClientDecu 

@Daniel35  @JuanLucas38 

a priori ça avance si je me fie aux réponses de @Sophie_C  @SimonP_ 

en attendant la bascule effective, fais les opérations de vérification de la desserte domestique