Bonjour,
Depuis le 31 décembre ma mère, malade, est en panne d'internet. C'est une connexion par ADSL dans un coin reculé des Côtes d'Armor où la 4G est aléatoire. Pour téléphoner il faut aller dehors, donc le téléphone fixe est indispensable. De ce fait, je suis venue habiter chez elle, en attendant la réparation.
Le 4 janvier, une équipe vient constater les dégâts sur les câbles, liés aux vents violents du 31 décembre. Le 10 janvier, les travaux sont réalisés sur les lignes extérieures. Mais toujours pas d'internet, il faut attendre le 12 janvier pour qu'une autre équipe vienne refaire le raccordement à la maison, ils restent presque une heure pour finalement changer la box jugée défectueuse (et saloper la moquette avec leurs chaussures pleines de boue). L'internet et le téléphone refonctionnent normalement pendant une heure, puis nouvelle perte de connexion. Une autre équipe est arrivée entre temps pour dépanner le voisin qui était évidemment aussi en panne. Le technicien me dit qu'il s'occupe de la ligne du voisin et qu'il n'a pas touché à la mienne, que ses collègues ont interverti les lignes avec le voisin, mais qu'il va faire des vérifications. Je ne l'ai plus jamais revu... J'avais un RDV téléphonique avec un conseiller pour dire si la panne était réparée, entre 18 et 19h, pas d'appel, un SMS me repousse le RDV entre 20h et 21h, puis un autre repousse encore au 13 janvier entre 11h et 12h, et enfin je viens de recevoir un autre SMS pour repousser le RDV au 17 janvier ! Quand je fait le 3900 je tombe sur un robot qui me dit que j'ai un rendez-vous avec un conseiller et me demande si je veux le confirmer ou l'annuler, pas d'autre option, impossible de parler de vive voix à une vraie personne. Les services d'Orange sont vraiment lamentables, ils prélèvent pourtant 45 euros tous les mois, pour Internet et téléphone (le même tarif que si on avait la télévision alors que la connexion ne le permet pas), et ils annoncent une augmentation de l'abonnement de 2 euros, on se demande bien pour quel service. Il n'y a aucune coordination entre les intervenants, ceux venus hier ignoraient que d'autre viendraient pour le voisin, et qu'une autre équipe était intervenue sur les câbles extérieurs.
Je ne sais plus quoi faire, sinon attendre encore 4 jours l'appel du conseiller, si le RDV n'est pas encore décalé, qui lui seul peut décider s'il faut renvoyer des techniciens qui interviendront au mieux 2 jours plus tard...
