internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @sk1919 

tu n'as pas de chance,on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne fin de week-end

[#2]

Bonjour @sk1919,

Je suis navré de ce nouveau dysfonctionnement.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Cependant, après les tests que j'ai effectués, ceux-ci me remontent une instabilité présente sur la ligne.

Une intervention de nos équipes techniques d'expertise est prévue jeudi 9 mars, dans la matinée, pour vérifier celle-ci.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci pour faire le point.

Je vous en remercie. 

Yves

[#3]

Oui, c’est bien ce que déplore, une instabilité de la ligne qui est pour moi inexpliquée. Je constate en effet que ça remarche aujourd’hui, mais pour combien de temps ?

Ça ne se produisait pas avant, c’est depuis que la ligne a été réparée à la mi-janvier. Il doit y avoir un défaut de construction de la ligne, non ?

Merci de votre attention 

[#4]

Bonjour @sk1919,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au passage de notre équipe technique, celle-ci nous informe avoir localisé et réparé le défaut.

Je vous invite à tester vos services et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine afin de faire le point.

Cela vous convient-il ? 

Yves

[#5]

Bonjour 

Oui, actuellement tout refonctionne normalement. J’espère que cela va tenir dans la durée !

je veux bien en effet refaire le point avec vous la semaine prochaine.

Bien cordialement 

[#6]

Bonjour @sk1919 

merci de ton retour positif

Bon après midi

[#7]

Bonsoir @sk1919,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu, je reviens.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate plus de défauts.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je vous en remercie et reste en attente.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

[#8 · Accepted solution]

Bonjour 

Oui actuellement tout fonctionne normalement, j’espère en effet que les techniciens ont identifié ce qui causait l’instabilité de la connexion.

Je vous remercie de votre attention et du suivi.

Bien cordialement 

[#9]

Bonjour @sk1919 

merci du retour

Bonne journée

[#10]

Bonjour @sk1919,

Merci pour votre retour et la patience dont vous avez doté.

Je suis ravi que vos services soient rétablis et que vous soyez donc rassurés par rapport à votre maman.

Je vous fais parvenir un message en privé et vous invite à en prendre part..

Je vous souhaite une agréable journée à vous ainsi qu'à votre maman.

Marc