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Re: Re : panne internet
Bonjour,
merci pour ce retour même si je suis encore une fois déçue...
Cordialement
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Re: Re : panne internet
bonjour @carine66250
en espérant une résolution rapide
bonne journée
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Re: Re : panne internet
Bonjour juste un petit message pour vous dire que la sotranasa est enfin intervenue et que mes services semblent rétablis il me manque le décodeur tv à réinstaller car je l'avais emmener dans une boutique orange pour le tester et jamais rebranché puisque pas d'internet (mais je pense que cela va fonctionner) et j'avoue que je ne pensais plus le retrouver ! Merci à vous pour votre soutien et votre écoute. 6 mois de galère explication donnée, suite à un changement de poteau mon câble n'avait pas été rebranché... Débit ADSL 1.7 Mb/45lkb normal ?
Merci
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Re: Re : panne internet
bonjour @carine66250
merci du retour enfin positif
bonne soirée
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Re: Re : panne internet
malheureusement j'ai parlé trop vite impossible de connecter le décodeur tv, message d'erreur : "débit insuffisant"
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Re: Re : panne internet
re @carine66250
fais le test d'éligibilité
cdt
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Re: Re : panne internet
voici le test avec la livebox
https://www.speedtest.net/result/11118279853
voici celui avec l'airbox
https://www.speedtest.net/result/11118756255
et le test d'éligibilité
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Re: Re : panne internet
bonjour @carine66250
fais une copie d'écran sans tes infos perso sur le test d'éligibilité,car avec ton lien on ne l'a pas
cdt
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Re: Re : panne internet
re bonjour je sais pas faire désolée, il est écrit :
" vous êtes éligible à l'ADSL"
" vous n'êtes pas encore éligible à la fibre"
merci
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Re: Re : panne internet
re @carine66250
si ton débit est bien de 1.7 Mb/45lkb tu es trop juste pour la tv par adsl
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
cdt