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Bonjour,

Suite à un problème de connexion ADSL, Orange m'envoie un technicien une semaine plus tard. Celui-ci change mon boitier DTI mais cela ne règle pas le problème.
Je rappelle Orange qui m'envoie un 2 ème technicien encore une semaine plus tard. Celui-ci cherche un peu plus et voit que le câble est oxydé sur le poteau devant chez moi.

Au bout de 15 jours sans internet le problème est résolu, mais surprise quand je reçois la facture : la 1ère intervention est facturée 69€ (0 pour la 2ème).

Je contacte le service client qui me dit que c'est normal ?!

Donc, je n'ai pas eu de connexion pendant 15 jours dû à un problème externe à mon domicile, un technicien incompétent et je suis facturé d'une intervention ? Pour moi, ce n'est pas "normal".

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bonjour @CCGUNS 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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J'avais déjà fait une réclamation (réf : RREC00409) mais elle a disparu !

Là, j'ai eu une personne du SAV qui me dit d'écrire au service clients. C'est ce que je vais faire, mais j'espère avoir une réponse...

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re @CCGUNS 

quelle adresse du service client elle t'a donné,LILLE ou BORDEAUX ,

cdt

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Lille

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bonsoir @CCGUNS 

si tu n'as pas satisfaction

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

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Ok, merci.  

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bonjour @CCGUNS 

de rien,tiens nous au courant

bonnes fêtes de fin d'année

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai reçu une réponse favorable d'Orange. Ils vont me rembourser la 1ère venue du technicien.

J'attends le remboursement, mais tout se termine bien.

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bonsoir @CCGUNS 

merci du retour

bonne soirée