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internet & fixe
Bonsoir,
Nouveau client chez Orange depuis le 30 octobre, j’ai souscris à la fibre Livebox play dans un magasin orange, je suis donc reparti avec le matériel le jour même et la conseillère m’a informé que ma ligne sera activée dans les 10 jours maximum, que j’en serai informé par un SMS m’invitant à brancher mon équipement. (J’ai déjà le boîtier fibre mural orange installé dans le logement).
J’ai effectivement reçu le Sms hier, mais lorsque j’ai branché la fibre, le voyant fibre est rouge fixe. J’ai vérifié mes branchements à plusieurs reprises et tout est ok.
J’ai donc contacté le service client Orange via le système chat (impossible à avoir via le 3900), qui me rassure en me disant que ma ligne est bien activée qu’il faut attendre quelques heures. 24 h plus tard toujours rien.
Pour information, le message qui s’affiche sur la Livebox est : encore un petit instant svp ... il reste inchangé pendant des heures.
J’éteins et je rallume et toujours rien.
D’ou Peut venir cette anomalie ? Dois-je encore attendre ?
Pour infoelation, je suis ancien client SFR avec qui je suis resté 3 mois sans internet ni TV et j’ai fini pas résilié. Je commence à désespérer
.
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Jeremie.
Nouveau client chez Orange depuis le 30 octobre, j’ai souscris à la fibre Livebox play dans un magasin orange, je suis donc reparti avec le matériel le jour même et la conseillère m’a informé que ma ligne sera activée dans les 10 jours maximum, que j’en serai informé par un SMS m’invitant à brancher mon équipement. (J’ai déjà le boîtier fibre mural orange installé dans le logement).
J’ai effectivement reçu le Sms hier, mais lorsque j’ai branché la fibre, le voyant fibre est rouge fixe. J’ai vérifié mes branchements à plusieurs reprises et tout est ok.
J’ai donc contacté le service client Orange via le système chat (impossible à avoir via le 3900), qui me rassure en me disant que ma ligne est bien activée qu’il faut attendre quelques heures. 24 h plus tard toujours rien.
Pour information, le message qui s’affiche sur la Livebox est : encore un petit instant svp ... il reste inchangé pendant des heures.
J’éteins et je rallume et toujours rien.
D’ou Peut venir cette anomalie ? Dois-je encore attendre ?
Pour infoelation, je suis ancien client SFR avec qui je suis resté 3 mois sans internet ni TV et j’ai fini pas résilié. Je commence à désespérer
.Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Jeremie.
Bonsoir @Jeremie16
Ca ce fait en 2 temps chez Orange :
1 - SMS comme quoi tu peux brancher la livebox.
2 - SMS d'activation, comme quoi la ligne est réellement active et c'est à partir de SMS que parfois il faut attendre 24 ou 48 heures.
je me déplacerai dans le magasin Orange ou j’ai souscris.
Tu peux toujours tenter le coup mais en général ils n'ont pas accès aux dossiers "techniques".