Bonsoir,
La situation est ubuesque étant donné que, en effet, ma mère confirme la venue d'un technicien (de ses propres mots, sous-traitant d'un sous-traitant d'Orange) qui a constaté que la fibre de ma mère était en fait "tout simplement coupée, sans doute par inadvertance et affirme qu'il ne s'agit en rien du diagnostic fait par les techniciens d'Orange stipulant que sa ligne avait été "volée" au profit d'un autre usager….3 passages de techniciens et 2 diagnostics différents.
Bref, cette personne rétablit la connexion !!
Hélas, trois fois hélas, plus rien ne fonctionne actuellement.
Donc, pour répondre à votre question, non, non, nous ne sommes pas à l'origine de la "déconnexion" que vous constatez.
Par ailleurs, dans l'espace client de ma mère, le message suivant demeure depuis maintenant 2 mois :
Incident, panne, problème :
tester votre ligne
Diagnostic : Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne.
Il est donc impossible d'accéder aux tests de la ligne. De plus, comment expliquer que ce message n'ait pas été changé alors que le sous-traitant d'ORANGE a reconnecté la ligne ? Le message est explicite. La situation n'est pas réglée.
En bref, le dossier n'est pas clôturé et nous sommes dans l'attente du passage d'un technicien afin de régler définitivement ce problème.
