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Fibre arrachée et absence dépannage Orange

Nicolas_M
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832  

Re : Questions urgentes

Bonjour @Patiencia 

Je vous confirme la bonne réception de vos messages privés.

Un suivi personnalisé est en place. Sauf erreur de notre part, nous n'avons toujours pas reçu votre souhait soit de continuer par téléphone et patienter les prochains rappels, ou bien ici à l'écrit au quel cas les rdv tél seront annulés.

Nous attendons votre retour.


Niko

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Patiencia
contributeur occasionnel
801  

Re: Re : Questions urgentes

Bonjour Nicolas,

Nous pouvons poursuivre par écrit.

Merci

 

Nicolas_M
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788  

Re: Re : Questions urgentes

@Patiencia 

Très bien j'ai donc pris le soin d'annuler les futurs rappels et suivi qui étaient en place.

Concernant le dépannage maintenant, l'opérateur d'infrastructure nous informe que le défaut aurait été identifié. 
Vous allez être contacté d'ici quelques jours pour faire intervenir un technicien mandaté par Orange pour vérifier cela et finaliser le dépannage.


Niko

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Nicolas_M
Webconseiller
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743  

Re: Re : Questions urgentes

Bonjour @Patiencia 

Je reviens vers vous comme convenu. 
L'intervention est clôturée en définitif et votre Livebox s'est reconnectée.

Toutefois, elle m'apparaît déconnectée. En êtes-vous à l'origine ?

Niko

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Necrow
contributeur occasionnel
689  

Re: Fibre arrachée et absence dépannage Orange

Bonjour,
Je suis également dans la même situation que vous, en panne depuis le 04/02/2023 (et ce n'est pas la première fois que cet "incident réseau" se produit). On ne cesse de me donner des dates qui finissent par être repousées. On m'a assuré une résolution le 20/02, pour au final m'assurer à nouveau une résolution le 09/03.
Aucune transparence de la part des conseillers orange, ils n'en savent pas plus que moi au sujet de la panne. Ils ne savent même pas si les techniciens sont bien venus sur place pour vérifier et effectuer les travaux (je n'ai vu absolument aucun technicien s'approcher de mon batîment et boïtier d'ou vient la panne depuis le 04/02).
C'est encore plus frustrant sachant que j'ai déjà eu 3 pannes en 3 mois et que j'ai eu il y a 2 ans une panne pour les même raisons qui a duré plus de 3 mois pour au final avoir un unique technicien qui vient et régle tout en 10 minutes (aura t-il fallu 3 mois de test pour se rendre compte qu'il fallait rebrancher un câble ?). Dois-je juste m'occuper moi même de la panne dans ce cas ?
Je suis fatigué de me faire mener en bâteau par le service client.

Patiencia
contributeur occasionnel
662  

Re: Re : Questions urgentes

Bonsoir,

 

La situation est ubuesque étant donné que, en effet, ma mère confirme la venue d'un technicien (de ses propres mots, sous-traitant d'un sous-traitant d'Orange) qui a constaté que la fibre de ma mère était en fait  "tout simplement coupée, sans doute par inadvertance et affirme qu'il ne s'agit en rien du diagnostic fait par les techniciens d'Orange stipulant que sa ligne avait été "volée" au profit d'un autre usager….3 passages de techniciens et 2 diagnostics différents.

Bref, cette personne rétablit la connexion !! 

 

Hélas, trois fois hélas, plus rien ne fonctionne actuellement.

Donc, pour répondre à votre question, non, non, nous ne sommes pas à l'origine de la "déconnexion" que vous constatez.

 

Par ailleurs, dans l'espace client de ma mère, le message suivant demeure depuis maintenant 2 mois :

 

Incident, panne, problème :

tester votre ligne

Diagnostic : Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne.

 

Il est donc impossible d'accéder aux tests de la ligne. De plus, comment expliquer que ce message n'ait pas été changé alors que le sous-traitant d'ORANGE a reconnecté la ligne ? Le message est explicite. La situation n'est pas réglée.

 

En bref, le dossier n'est pas clôturé et nous sommes dans l'attente du passage d'un technicien afin de régler définitivement ce problème.

 

 

 

 
 

 

 

  

Nicolas_M
Webconseiller
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651  

Re: Re : Questions urgentes

Bonjour @Patiencia 

Il s'est bien passé quelque chose puisque la Livebox nous a fait signe le 14/02. 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

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Patiencia
contributeur occasionnel
633  

Re: Fibre arrachée et absence dépannage Orange

Bonjour Necrow,

 

Je constate que malheureusement de nombreux clients se sentent floués devant l'immobilisme voire l'incapacité d'Orange de faire face à ses responsabilités.

Comme vous, un sous-traitant s'est présenté et a mis 1h30 pour rétablir la connexion (après 2 mois d'attente) en plus de constater que le disfonctionnement n'était pas dû à ce que les techniciens d'ORANGE avaient diagnostiqué. (Ceci dit, la ligne ne fonctionne toujours pas.) Que faut-il en conclure ?  manque de transparence, divergence dans les diagnostics, promesses non tenues, incapacité ?  

Quoiqu'il en soit, je comprends parfaitement le fait que vous soyez excédé et fatigué de cette situation tout à fait inacceptable.

Patiencia
contributeur occasionnel
626  

Re: Re : Questions urgentes

@Nicolas_M 

Merci, je vous donne les infos en message privé.

Nicolas_M
Webconseiller
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601  

Re : passage technicien

@Patiencia 

Bien reçu. 
Je vous confirme avoir planifié l'intervention Lundi matin entre 8 et 13h

On fait un point après celle-ci.


Niko

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