Bonjour,
En espérant tomber sur quelqu'un de sérieux qui puisse m'aider à résoudre la situation dans laquelle je suis car actuellement, j'ai surtout l'impression d'être pris pour un ****. Il y a un manque de respect pour le client, et surtout un profond manque de professionnalisme de la part de la société sous-traitante.
Voici le contexte :
Je rentre chez moi le mardi 17 juin au soir, je constate que ma connexion est interrompue.
Après avoir tenté les procédures habituelles (redémarrage de box, etc.), pas de résolution.
Je constate dans le couloir la présence d'un carton de déroulage de fibre vide, j'estime donc qu'un technicien est passé chez l'un des voisins pour faire une installation, et qu'il s'est passé quelque chose.
J'ouvre un dossier de dépannage, et je prend rendez-vous avec un technicien qui doit passer le lendemain matin.
Le lendemain matin, le rendez-vous est prévu entre 8h et 13h.
Le technicien arrive finalement à 14h, je lui présente le problème en lui indiquant que le soucis est probablement dans la partie commune pour lui faire gagner du temps.
En attendant je me renseigne auprès d'un voisin qui s'est installée quelques jours plus tôt dans un studio juste à côté du mien pour savoir s'il a eu une intervention le mardi, et la réponse est oui, il s'est fait installé la fibre chez lui le mardi même.
On cherche le problème avec mon technicien et on constate dans la jonction entre deux couloirs, à l'endroit où tous les câbles de mon secteur passe, avec des trous qui ont été fait pour les laisser passer, que deux câbles de fibre sont sectionnés et que celui du voisin est bien installé.
On comprend donc très vite, que le technicien qui est passé pour le voisin a percer dans le mur pour faire passer le câble de son client, mais qu'en faisant ça, il a littéralement sectionnés deux autres câbles de client, dont le mien, et est parti en laissant ça comme ça.
Le technicien appelle son entreprise (je précise que je suis resté avec lui sur la totalité de la durée de l'intervention), leur explique le problème. On prend alors les coordonnées de mon voisin pour pouvoir faire le lien avec son dossier et trouver le technicien qui a saboté deux clients dont moi.
Le lien est fait, il commence à préparer ses outils pour pouvoir faire la réparation et réparer mon câble, mais son interlocuteur au téléphone lui dit de laisser ça, de continuer ses interventions parce que monsieur était en retard sur sa journée et qu'ils trouveraient le moyen de refaire passer le technicien en tord pour réparer *******.
Le technicien part donc, sans réparation et j'espère à ce moment avoir un retour très rapide, comme promis, dès le lendemain, pour une réparation.
Le vendredi (3 jours après), n'ayant eu ABSOLUMENT AUCUNE NOUVELLES. Je rappelle le service client Orange.
La personne au téléphone me dit : "Désolé monsieur, mais nous n'avons aucune nouvelle de votre technicien, je dois faire des relances auprès de la société".
Nous sommes actuellement le lundi 23/06, la conseillère que j'ai eu la première fois m'a déjà rappelé à 5 reprises (1x vendredi, 2x samedi, 2x aujourd'hui), a fait 4 relances auprès de la société, et la première réponse qu'elle a eu ce lundi soir est la suivante :
"Apparemment il y aurait un problème à l'extérieur, on doit aller réparer et ensuite on vous contactera".
UNE SEMAINE S'EST ECOULÉE et ORANGE n'est TOUJOURS PAS AU COURANT DU CABLE COUPÉ alors que le technicien l'a constaté et remonté mercredi dernier.
ET EN PLUS DE CA, on vient me dire qu'il y a un problème à l'extérieur, qui n'est MEME PAS le véritable problème auquel je fais face, et qui en plus est sans doute faux, puisque mon voisin nouvellement installé, a toujours sa connexion.
La conseillère peut uniquement faire des relances par mail, et la société sous traitante, en plus d'être RESPONSABLE du problème, n'est PAS FICHU ni de venir réparer ses ******, ni de s'excuser, ni de planifier un rendez-vous, ni de faire des comptes rendus.
Je suis quelqu'un de bienveillant dans la vie de tous les jours, mais la je suis désolé, les seuls qualificatifs que je trouve, c'est qu'il y a une incompétence générale, une absence totale de communication et de respect pour les deux clients impactés.
C'est au mieux un véritable *********, au pire, une absence totale de considération pour les clients. (Et je parle ici surtout de la société de sous traitance).
Je suis en télétravail 4 jours sur 5, je travaille dans l'informatique, je paie cette ligne 50€ par mois depuis plusieurs années, j'ai BESOIN de cette ligne, et elle aurait pu être réparée dès le mercredi après-midi, si le premier technicien qui est venu ne s'était pas barré sans rien faire pour cause de retard sur le reste de sa journée.
Alors certes, la conseillère me programme désormais un rappel 1 fois par jour pour me tenir au courant, mais je trouve INADMISSIBLE, qu'au bout d'une semaine, aucune VRAIE INFORMATION ne soit remontée, et que les 4 relances qui ont été faites, semblent être prises BEAUCOUP TROP A LA LEGERE.
Si vous voulez dégoutez vos clients et que ceux-ci changent d'opérateur, continuez comme ça, vous êtes en très bonne voie !
Et je vais finir par considérer cette option si ça continue !
Je reste à disposition pour donner mes coordonnées + photos/vidéo du câble coupé dans la partie commune si nécessaire, mais je vous remercierais chaleureusement et avec grand plaisir par avance si quelqu'un de SERIEUX et de RESPONSABLE, avait la possibilité de prendre en main cette affaire, et de faire REAGIR le sous-traitant, une bonne fois pour toutes, ET RAPIDEMENT.
Je précise qu'en attendant, on m'a prété une Airbox 4G de dépannage.
Seul problème : je suis dans une extrémité d'antenne, et par conséquent la 4G (et même la 5G) ne capte qu'à moitié là ou je suis.
Cette solution de dépannage est donc inadaptée pour mon usage professionnel de télétravail.
Bonne soirée.
[Edit : merci @AlexisG6 de respecter les Règles d'Usage du forum]
