internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir @Brat22,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'intervention non honorée.

De mon côté, je relance le service technique afin d'obtenir des éléments autour de la situation.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Je reste à votre disposition.

Julie 

[#2]

Bonsoir @Brat22,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📅🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, j'ai pris connaissance que l'intervention est réactualisée pour le 27/01/2024 entre 8h et 13h.

En êtes-vous informé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre disposition.

Julie

[#3]

Oui tout à fait, j'ai reçu un sms de CONSTRUCTEL, j'avais validé pour l'après midi mais c'est pas grave si ils passent le matin.

Merci.

[#4]

Bonjour @Brat22 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

[#5]

Voilà..... Samedi 18H15, je les attends depuis 8h00 ce matin ......................... "Notre technicien interviendra le 27, oui mais le 27 qu'elle année !!!!!!! "

Ni un sms ni même un mail et encore moins des excuses, ils sont d'une incompétence totale.....

Un conseil à orange : Changer de prestataire 

Vendredi prochain ça fera 3 mois que la fibre coupée traîne au sol  

[#6]

Bonjour @Brat22 

merci de ton retour malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne soirée

[#7]

Bonjour @Brat22,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour ces rendez-vous non honorés, cette pratique ne reflète pas notre ambition client.


En consultant votre dossier, je vois qu'un nouveau Rendez-Vous a été pris pour ce Mercredi 31 Janvier à partir de 08 heures.

En avez-vous été informé ?

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation.


 Michel

[#8]

Bonjour @Brat22 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle  le 31/01

Bonne journée

[#9]

Bonjour, j’apprends en même temps que vous qu'ils ont décidé unilatéralement un rendez vous mercredi 31....

Sans vérifier les disponibilités ????

Ils savent qu'ils y a des gens qui bosse contrairement à eux?????

Je sais pas encore si je (ou qlq'un) pourrais être là, après ils ont un raccord à faire sur une câble monomode, c'est à l'extérieur, ils se démerdent..... Je les aient vue à l’œuvre sur le raccord de la même ligne coupée en amont de chez moi, ça leur à pris une heure............

[#10]

@Brat22,

Je comprends votre ressenti quant au fait que vous n'ayez pas été informé pour cette intervention.

✔ En effet, le technicien interviendra dans un premier temps sur le réseau et si cela est nécessaire, vous serez contacté.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier et restons à votre disposition.

Julie