@Brat22,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
📝 Lors de son intervention du 8/11, le technicien a identifié le défaut sur un câble. Il précise en effet que ce dernier a été sectionné suite aux intempéries qui ont impacté votre département.
Cette partie du réseau appartient à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.
👉 Nous sommes maintenant en attente de leur retour.
🤝Je vous propose de suivre votre dépannage et accompagner jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, toute mon équipe (Jµstine, Nathalie, Sarah, Jérôme, Math) et moi-même, coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine.
Bien sûr, nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.
Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.
Passez une bonne fin de journée ✨.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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