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Bonjour mercredi plus de connection depuis 13h45 et jai vue un technicien de chez sfr sur mon palier je luit et dit vous avais peut etre debranche ma fibre a l'armoir et il me dit je vais vous rebrranche et rien.  Je mes un lasser de chez moi et je voie sur mon palier fibre coupe et je connacte orange et un tech et venue se matin et il me dit que sfr a coupe ma fibre pour branche un voisin du palier a ma place et il me dit que il y a 2  fibre de libre et je vais vous soude desusu et il vas a l'armoir et pas de signale  qui arrive. Donc plus de fibre et il me dit que c'est a sfr de intervenir et ca peut prendre combien de temps donc plus rien c'est supper. Je comprend pa spour quoi sfr coupe ma fibre  sur le palier pour branche un voisin a la place. c'est pas normal sur sfr vous coupe mes branche une autre personne qu il avais de fibre de libre sur le palier. Merci.

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Bonjour @fred9542 

Cas malheureusement fréquents par des techniciens sans scrupules.

Fais une signalisation à l'ARCEP :

https://jalerte.arcep.fr/

Et relance l'assistance Orange. Ne les lâche pas.

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour orange ma repondu il faus attendre que sfr regle le probleme et jai pas de datte c'est supper.

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Re @fred9542 

Oui, c'est à SFR de désaturer le point de distribution si c'est SFR qui a câblé la zone.

Mais c'est à Orange de pousser SFR à la roue. Ne lâche pas l'assistance.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @fred9542,

Nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage ici même sur la Communauté Orange si vous le souhaitez.

Pour cela, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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@fred9542, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure). Celui-ci doit attribuer une nouvelle route optique pour votre connexion.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention d'aujourd'hui le 06 septembre qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, nous allons suivre votre dépannage et coordonner les actions auprès des différents acteurs.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi simplement le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé 👇🏻

Loane

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Bonsoir jai ete voir mon voisin et le tech de chez sfr ete bien passe pour luit mercredi mes le soucie il et chez bouyg et luit ca fonctionne pas depuis 2 mois et donc on ma coupe pout lui branche sur ma fibre et lui ca ne fonctionne pas le signal arrive pas a l'armoir. Donc on ma coupe pour rien que moi ca fonctionen sans probleme et je vais pas reste comme ca pandants 2 mois. Merci

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Bonjour,

J'ai vécu ce même type de coupure avec la même configuration : Opérateur Commercial Orange et Opérateur d'Infrastructure (dans le cas précis, c'est l'opérateur d'immeuble) SFR.

* effectivement Orange doit demander à SFR d'intervenir mais le problème c'est que Orange n'a aucun moyen de forcer SFR à avoir des délais "raisonnables". Orange n'y est pour rien, c'est l'organisation de la fibre qui n'a imposer aucune obligation de résultat   aux OI.

* je te conseille en plus de la sollicitation d'Orange : 

- de regarder l'état de ton PBO et du PM

- d'en discuter avec ton Syndic/Conseil Syndical. Tu découvriras, peut-être, que tu n'es pas le seul à avoir des problèmes.

Demande au Syndic de remonter ton problème à son interlocuteur SFR et lui demander d'intervenir rapidement. L'immeuble a un instrument juridique qui lui permet de faire pression sur SFR: la convention signée entre SFR et l'immeuble.

Si ton PBO et / ou ton PM est saturé voir dégradé, tu vas tout droit vers des pannes répétitives. Ces éléments font partis du patrimoine de l'immeuble. Au Syndic et Conseil Syndical de contrôler que le réseau fibre de l'immeuble soit correctement entretenu par SFR.

Dans mon immeuble tous les acteurs (moi, Orange, Syndic et Conseil Syndical, SFR) ont joué leur rôle. SFR a rénové l'ensemble des PBO et depuis 18 mois tout marche parfaitement. Seul bémol   : tout ceci prend du temps, il faut pas mal tirer l'oreille de SFR et j'ai eu le temps d'avoir 10 vols de fibre ...

Cordialement.

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Bonjour tout a ete refais sur le palier y a 4 mois et tout a ete refais a neuf et depuis que l'immeuble a ete fibre y a 6 ans et jamais on m'avais coupe sur le palier et juste parfois coupe a l'armoir ext ou debranche. Je comprend pas pour quoi un tech de sfr me coupe mercredi et que jai rien demande et sur mon palier on n'es 6 locataire par palier et sur mon parlier tout le monde et branche et il reste une place de libre fibre sur mon palier. Les 4 armoir ext a ete aussi refais a neuf. Donc J'ai vue avec ma voisine de palier qui a la fibre de sfr et je me connecte sur ca wifi mes le debit pas supper que 50 mega mes ca depane.

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Le pire dans tout ca quand le tech de orange et venue hier matin,je lui et demande de rebranche sur la fibre sur le palier ou jete branche vue que il son branche mon voisin a la place et lui ca ne fonctionne pas avec bouyge depuis 2 mois et le tech de orange pas repondu que il a pa le droit et donc les tech de sfr le fons sans probleme. la fibre ou jete branche sur ma palier ca fonctionné tres bien et sans probleme alors je voie pas pour quoi on me rebranche  pas desusu et que on laisse mon voisin de palier desusu et que lui ca fonctionne pas. Meme mon gardien ma dit hier orange a que me rebranche desusu et ai meme vue mon voisin il ma dit la meme choses lui il ete branche sur ca fibre depuis des année sur le palier et avant les 2 mois ca fonctinne pout luit. Tout mes voisin de palier ca focntionne sans probleme apart moi depuis mercredi et mon voisin depuis 2 mois.