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 Bonjour

Depuis 3 mois plus d’ internet( plus de téléphone fixe et tv )

 Le câble qui me délivre la fibre est au sol et coupé  malgré  plusieurs appels rien ne bouge

 Réponse dérangement collectif (super je suis une collectivité  à moi seul !)

 Petit lotissement  de 4 maisons et je suis le seul à ne pas avoir internet

Je ne sais plus quoi faire après  avoir reçu  4 dates de réparations  mais bien sûr rien n’est fait  

Merci de vos conseils 

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Bonjour @JANI4,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de cette situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

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Re @JANI4,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Vos services sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
(19 clients encore impactés)
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Il semble qu'un changement de poteau soit nécessaire.
En toute transparence, ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

On nous indique, à ce stade, un rétablissement en fin de mois.
Notre équipe va donc continuer de suivre votre situation, ici même.
Dès que nous avons de nouvelles informations en provenance des équipes concernées, nous reviendrons auprès de vous.

Bien entendu, nous resterons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.
En attendant et afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un nouveau dédommagement de 101€ afin de compenser la période du 1er avril au 29 mai.

Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : *.s****a@wanadoo.fr.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Quel poteau ? Celui qui dessert mon domicile ainsi que ma plus proche voisine ne présente aucun dommage  et ma voisine a bien une connections internet et ce malges le fil au sol mais pas déconnecté  du poteau( comme prouvé par des photos que je vous ai fait parvenir) non fil est au sol et cassé   

Vraiment très dur de vous faire comprendre les choses il vous est bien plus facile de faire entré  des situations  dans les petites case qui vous arrange  et surtout personne sur le terrain pour constater

Par contre aucun problème pour prélever  les factures 

Quand à la réparation pour fin mai je n’y crois  pas que au autre date connunique soit 16 mars ,17 avril,15 mai  

Plus de tv et téléphone fixe depuis 3 mois très long surtout pour la tv quand il y a des personnes âgées

Vraiment je ne suis pas sur que la société  Orange mérite sont titre de meilleur service client

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Re @JANI4,

Je regrette sincèrement votre ressenti et je vous assure que notre équipe souhaite réellement vous venir en aide et vous accompagner.

Malheureusement, je n'ai pas reçu vos photos.
Néanmoins, nous vous faisons confiance, et si la situation et telle que vous me la décrivez, alors, je vous propose que nous programmions, ensemble, une intervention avec rendez-vous.
Lors de celle-ci, le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout en message privé :

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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Bonjour @JANI4,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que vos disponibilités en message privé.

Une intervention technique a été plannifiée avec rendez-vous, demain, le mardi 19 mai entre 8h et 13h à votre domicile.
Néanmoins, et comme vous le comprendrez aisément, à distance du terrain, difficile de m'engager sur ce que notre technicien va trouver sur place.

On refait le point ensemble, ici même, suite à ce rendez-vous.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bien reçu votre message pas de problème je serais présent  pour recevoir le technicien  et on fera le point suite à sont passage

Bonne journée a vous aussi 

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Re @JANI4,

😊Parfait !
Un grand merci pour votre retour et votre gentillesse.

Cette intervention nous permettra d'avancer, et au moins d'y voir un peu plus clair, bien sûr, si une reconnexion est possible, bien entendu, notre technicien s'en chargera.

À demain donc. 

Cécile

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Comme convenu je vous recontacte  suite à la non intervention de votre  technicien  

Donc vous vous moquer  de vos clients  !

Rien n’à changer  toujours pas réparé  et dans une issue  sans  aucune résolution  de  votre par 

 Vraiment très dessus ne vous recommander  surtout pas  car aucune résolutions  si pas de problème  commun  je vais m’orienter   vers d’autre solution pour résoudre mon problème  d’accès  à internet 

Laus surtout  pas chez orange ( numéro  du service client)

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Bonjour @JANI4,

Je regrette cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de cette situation.
On revient vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée. 

Cécile