Bonjour,
En rentrant à mon domicile le 10/12 au soir j'ai découvert que le support de fibre fixé au poteau était tombé au sol, mettant en travers de la route ma fibre optique, et reposant aussi sur mon portail d'entrée (impossible de rentrer mes voitures). J'ai signalé une première fois le dommage via la plateforme dédiée (https://dommages-reseaux.orange.fr/) pour me faire opposer une fin de non recevoir car apparemment il ne s'agit pas du matériel Orange et que s'il s'agit de la fibre il faut que je me retourne vers l'entreprise qui déploie la fibre dans ma région... Apparemment ce sont des IA qui analysent les messages et donc n'ont pas compris qu'il s'agit en effet de la fibre et de plus c'est bien Orange qui a déployé la fibre chez moi, et d'après le site de l'ARCEP c'est bien Orange qui est en charge du déploiement.
J'ai donc déposé une réclamation au SAV Orange qui m'a conseillé de voir avec ma mairie (sic...). Ma mairie a donc déposé une demande sur le même site pour essayer de faire bouger les choses. Le 22/12 n'ayant aucun signe d'une quelconque intervention, j'ai pris l'initiative de prendre une échelle pour rattacher avec des colliers de serrage plastique le support de fibre afin de bouger les fibres et pouvoir rentrer chez moi. Le support est donc rattaché à une hauteur d'environ 3m.
Le 23/12 un technicien Orange me contact pour me dire qu'il est en face de chez moi et qu'il va rattacher la fibre (HOURA !!!). Je lui signal que le support a été rattaché par moi mais qu'il faut le remettre à la hauteur réglementaire (environ 5m), ce à quoi il me répond qu'il est avec une nacelle et pas de soucis.
Le soir je rentre pour m'apercevoir que oui le technicien a bien rattaché la fibre au support mais que non le support n'a pas été mis à la bonne hauteur. Pire, il a laissé le support attaché avec les colliers de serrage !!!!
Donc au final la fibre passe maintenant à 3m du sol, les camions poubelles la frôle (!!!!!) et passe dans un de mes arbre ce qui n'était pas le cas avant.
Donc j'ai à nouveau appelé le SAV Orange pour signaler le soucis qui a fait une demande à laquelle on m'a répondu que le matériel n'avait pas de dommage, et j'ai donc refais une signalisation sur le site dédié à laquelle on m'a répondu "cela n'est pas le matériel Orange, mais si cela concerne la fibre voir avec l'opérateur qui la déploie dans ma région....".
Je ne sais plus quoi faire pour faire comprendre ce problème qui est simple et qui ne prendra que 10min au technicien qui sera équipé d'une nacelle. D'ailleurs je me pose la question du sérieux du technicien qui est venu rattacher la fibre et a qui cela n'a pas déranger de voir un support de fibre attaché avec des colliers plastique (à l'arrache) et pas à la bonne hauteur !! Vous allez payer 2 fois le déplacement d'un technicien... belle gestion des couts !!
Donc je fais quoi ? je coupe les colliers pour remettre la fibre au sol ? J'attends qu'un camion passe et me coupe la fibre et ensuite attendre des mois pour ravoir une connexion (d'après ce que je peux voir dans les autres posts) ?
Merci de vos retours et support
