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Bonjour @Ben58150,

Je comprends parfaitement votre frustration face à la situation et je suis sincèrement désolée que vous ayez à vivre cela 😔.

Pour vous expliquer plus clairement : lors de l’intervention de notre technicien le 25/08, il avait constaté plusieurs lignes déconnectées sur le réseau de l’opérateur d’infrastructure (OI). C’est pour cette raison que leurs équipes ont été sollicitées, car le problème se situait en amont de votre ligne (entre le boîtier de rue – PB – et le point de mutualisation – PM).

Tant que ce signal n’était pas rétabli par l’OI, il était malheureusement impossible pour nos techniciens d’intervenir efficacement sur la partie qui nous incombe, c’est-à-dire du PB jusqu’à votre domicile. Dès que la partie amont est stabilisée, nous sommes bien entendu en mesure d’intervenir à notre tour pour finaliser la remise en service de votre ligne.

Je comprends que ce soit compliqué à vivre et je vous assure que nous suivons de près votre dossier pour avancer vers une résolution rapide ✅.

Est-ce que cette explication vous paraît plus claire ?

 VaNess

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Les technicien m'ont affirmé ce matin que le point optique est fonctionnel à 100 %. Je ne comprends pas pourquoi vous ne faites pas déplacer un technicien pour retirer simplement une ligne fibre de ce point optique jusqu'à chez moi ? Et ils ont bien vérifié par ailleurs on se branchant sur ma prise optique à l'intérieur de mon domicile que le câble était bien coupé à 100 m. Donc ceci prouve bien que la connexion à l'infrastructure n'est pas le seul souci. On arrive quand même à un mois de coupure sans que aucun technicien n'est été capable de remettre un câble en place. 

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J'espère sincèrement que vous allez faire intervenir quelqu'un rapidement je n'en peux plus...

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@Ben58150,

Concours de circonstances, et à l'instant, ce miracle vient de se produire 🪄. On allait justement [tenant compte de votre voix], et à titre exceptionnel [à situation exceptionnelle me diriez-vous], vous proposer l'intervention avant même d'obtenir le dernier retour officiel terrain 🫱🏼‍🫲🏼

Le Système d'Information [trop fort ces 🤖] nous a devancés :

À 16h47 environ : Vous avez dû recevoir ce SMS 💬 : "Bonjour une intervention est planifiée dans les 72 prochaines heures. Merci de bien vouloir laisser votre Livebox branchée afin que le technicien puisse vérifier le rétablissement de vos services. Votre service client Orange".

On y croit plus que jamais, et on suit tout ça de [très] près 🤜🏼🤛🏼

Brandon

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Ok j'espère sincèrement qu'il viendra et sera en mesure de rétablir mes services. Je commence à perdre patience 😔 

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Bonjour comme prévu personne n'est venu ...Donc comme prévu je part vers d'autre aventure et je quitte orange... Déjà fait pour les deux mobiles, internet fait a l'instant chez un autre opérateur...

Par contre j'exige une rupture sans Frais .Je pense que cette dernière demande sera a faire en lettre AR .... A moins que Orange respecte la législation? Déçus tous simplement... Aurai-je une réponse positive ?surement pas ...Ou  retourner les équipements ?En boutique ? merci quand même pour votre tentative d'aide .

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Bonjour @Ben58150,

Je comprends tellement votre déception et votre envie d’en finir avec cette situation… mais je vous assure que nous sommes là, et que nous croyons encore à une solution pour vous.

Nos équipes ont relancé hier le partenaire afin d’obtenir le compte rendu du technicien et comprendre exactement ce qu’il s’est passé. De mon côté, je vous demande sincèrement de nous accorder encore un peu de votre confiance, et donc un peu de temps pour obtenir ces éléments, que nous puissions vous apporter une réponse claire.

On ne lâche pas, on est avec vous. 💪
VaNess

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Je suis désolé mais comme indiqué hier j'ai envoyé un recommandé à votre service client. Demandant suite à l'incapacité pendant 12 jours d'avoir mes services la résiliation sans frais de mon offre. J'ai même souscrit chez un autre opérateur vous m'envoyez le premier désolé mais je pense avoir été assez patient et avoir été à ses pris pour un imbécile... Mais bizarrement sur chaque forum ou par chat au niveau de cette question personne ne répond sur le fait des 12 jours sans service qui permettait puis annulation pure et simple du contrat, comme de savoir où je dois ramener mon matériel ... Merci quand même pour votre tentative d'aide je sais que vous n'y êtes pour rien mais il y a peut-être quelque chose à revoir dans l'organisation de vos services

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@Ben58150,

Je suis également désolée 😔de lire que vous avez décidé de changer d'opérateur.

Puisque vous avez adressé votre demande par courrier recommandé, que nous n'avons pas encore reçu, je vous invite à attendre la réponse de notre service résiliation, d'autant plus que vous avez un engagement jusqu'au 19/06/2026.

Le coupon de demande de restitution des équipements sera envoyé après la résiliation de votre ligne. Il est donc  préférable d'attendre ce mail et de ne pas déposer vos équipements dans une boutique.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Juste pour info, quand je vous vois brandir l'engagement. Lisez vos conditions générales de vente... Et comme dit précédemment trop tard pour moi il fallait vous remuer avant... Merci