internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, à ma grande surprise, alors que l'installation était programmée le mercredi, elle a eu lieu le lundi matin. J’ai demandé aux 2 techniciens venant installer la fibre, pourquoi ils ne passaient pas par le grenier comme l’ancienne installation (ADSL) ?

Réponse : Orange nous interdit de monter sur le toit.

J’ai pourtant une maison de plain-pied donc pas très haute.

A l'origine, j'avais demandé à Orange de m'envoyer un technicien afin de me conseiller pour que je puisse préparer le chantier.

Résultat : j’ai un fil noir qui passe sur la façade blanche et des colliers noirs autour du tuyau blanc de descente eau pluviale et un fil blanc qui sort dans un angle de pièce fait le tour d’une porte-fenêtre pour arriver sur un boîtier fixé sur le mur alors que j’avais une goulotte au-dessus de mon bureau où cette prise aurait pu être installée.

J’ai également demandé pourquoi ils n’ont pas enlevé l’ancienne ligne ADSL et leur réponse : c’est Orange qui exige que ça reste en place.

Orange donne 4 heures maxi pour faire l’installation, eux sont partis 1 h 30 après cette installation que j’appellerai bâclée.

Que peut-on faire ?

Merci pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @clo40150 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

désolé mais le lien n'aboutit pas à ma demande

[#4]

re @clo40150 

pour quelle raison cela n'aboutit pas ?

cdt

[#5]

3 rubriques apparraissent: Une explication ou une modification... donc c'est non

Une panne technique non résolue .... donc c'est non puisque tout fonctionne.

Une contestation ok .... déposer une réclamation ok ... sélectionner motif 

réclamer sur

ll

Là je ne retrouve pas ce qui correspond à mon mécontentement

[#6]

Bonjour

Prendre :

Réclamer sur la livraison ( d ' une installation fibre ) .

Pour info : il n ' est pas interdit d ' aller sur les toits avec toutes les précautions mais la formation toiture et terrasse est obligatoire .

[#7]

Bonjour Melet39,

Ce matin une lettre+photos vont partir en lettre suivi au Service Consommateurs Orange.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[#8]

bonjour @clo40150 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#9]

Bonjour, c'était long mais le travail a été refait et tout est parfait.

Bonne journée à tous

[#10]

bonjour @clo40150 

merci de ton retour positif

bon après midi