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Bonjour Ma connexion de la fibre à été coupé et remplacé par un autre client par les technicien ORANGE Depuis le 19 octobre, plus de TV etc.... Ont me dit tous qu'il se déplace mais je n'est vu qu'une seule personne pour me dire que ma connexion était coupé Jen est marre,que faire de plus?

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bonjour @jmarc49 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Déjà fait presque tous les jours,ils doivent passer ,mais rien....

Sa traîne 

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re @jmarc49 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @jmarc49,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[#6 · Accepted solution]

bonjour @jmarc49 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @jmarc49,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après étude de votre dossier de dépannage je vois que mon collègue vient de solliciter notre Unité Technique dernièrement et qu'il suit votre dossier de rétablissement de vos services.

Notre dernière action sur le terrain s' est déroulée le 09 novembre et n'est pas terminée.

En parallèle, le services 24h garanti a été mis en place via le partage de connexion et le prêt d'Airbox pour votre fils actuellement en étude.

Je vois que mon collègue revient vers vous le 12 novembre 2021.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflits , je me permets de vous demander si vous souhaitez continuer le suivi de votre dossier ici ou via messaging.

Je vous souhaite une bonne journée.
Inès

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bonjour @jmarc49 

donne ton choix au webconseiller

cdt