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[#1]

Bonjour @PG332,

Bonjour, nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

Bonne journée.

 Zoé ✨

[#2]

Bonjour,

après les 2 mois de panne fibre entre fin février et fin avril 2026, depuis le 12/06/26, à nouveau plus de service fibre. Le service technique m'indique que cela serait du à un problème sur une armoire de raccordement dans la rue, délais pour remise en service le 25/06//26.

Comme la dernière fois en fait c'était que ma ligne était débranchée dans cette armoire et qu'il a fallu deux mois pour envoyer un technicien qui a rebranché et dont l'intervention a duré 10 minutes (il m'a dit qu'aucun dérangement collectif n'était signalé et ne comprenait pas pourquoi la panne a durée 2 mois) j'espère que cela ne va pas se reproduire et qu'effectivement le service va refonctionner le 25 juin, voire avant.

je commence à être déçu par Orange. 

cordialement

[#3]

Bonjour @PG332, 

Nous sommes navrés de cette situation. 😔 Un incident collectif est actuellement en cours sur votre secteur.

Votre dossier est bien suivi et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.

 Zoé ✨

[#4]

Je prends note de votre message mais je reste septique sur les délais de rétablissement et sur la réalité de l'incident collectif au vu des deux mois où je n'ai pas eu de service alors qu'il suffisait qu'un technicien passe rebrancher ma ligne dans l'armoire dans la rue puisque qu'il est de notoriété publique que certains intervenant pour divers opérateurs débranche des clients pour utiliser les disponibilités pour brancher d'autre clients.

mais bon, je vais attendre jusqu'au 25 juin doutant que le problème soit résolu à cette date.

cordialement 

[#5]

Bonjour @PG332,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier. La date prévisionnelle de rétablissement a malheureusement été reportée au 30 juin — je vous présente toutes mes excuses pour ce délai supplémentaire.

Nous continuons à suivre votre situation de près et nous vous recontacterons après cette date pour faire le point sur vos services.

En attendant, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle fin de journée à vous. 😊

Anaïs

[#6]

Merci de votre réponse, malheureusement un nouveau délai pour un rétablissement le 9 juillet m'a été signifier ce jour par SMS. Je souhaite donc ne pas payer l'abonnement pour un mois.  Sur les 7 premiers mois de 2026, 3 mois sans service fibre soit 40 pour cent d'indisponibilité de service,  c'est beaucoup. 

Pas possible de faire intervenir un technicien plus tôt ?

Cordialement. 

[#7]

Bonjour @PG332 

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et nos équipes doivent changer un câble important pour finaliser votre rétablissement.

Le délai prévisionnel est annoncé entre le 26/06 et au maximum le 09/07.

Je vous invite à prendre connaissance du message prive que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

J.C

[#8]

Bonjour, 

Le délai de rétablissement est maintenant repoussé au 16 juillet. 

Pourquoi est il impossible qu'un technicien se déplace pour vérifier que tout simplement ma ligne n'a pas été déconnectée au niveau de la chambre de raccordement dans la rue. C'est exactement le même problème quand début d'année qui a duré 2 mois alors que tout simplement ma ligne avait été déconnectée dans la chambre de raccordement de la rue. 

Merci de prendre en compte ma demande. 

Cordialement. 

[#9]

Bonjour @PG332 

Je suis navré de cette situation qui perdure

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et les équipes m'informent que les travaux sont plus longs que prévus pour le changement de ce câble et le délai de rétablissement annoncé est reporté au 16/07.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#10]

Ok, je patiente donc, que faire d'autre .

Bonne soirée et bon match si vous suivez le foot.