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possédeur d'un ancien forfait fibre livebox Zen de 2009, orange m'annonce que je passe à 400MB en Down & Up mais après divers reboot pas moyen d’obtenir ce débit, le débit plafonne toujours à 94 MB je précise que coté matériel tout est OK, PC très récent, câbles CAT7 et Livebox Play.

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@delevallois 

as tu vérifié le débit de ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-n...

cdt

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oui le pc est un portable avec une carte gigabits

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re @delevallois 

tu avais une livebox blanche et on te l'a changée pour la play ?

cdt

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Oui la blanche à été remplacée il y a 6 mois

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re @delevallois 

essaie de voir avec le service client pour éventuellement changement de livebox sinon peut être un problème sur la ligne

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

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est-ce que la limitation ne pourrait pas provenir du convertisseur fibre / cuivre ?

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re @delevallois 

pourquoi,tu n'as pas la fibre de  bout en bout ?

cdt

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oui sur la livebox 3 ou play il faut une convertisseur de média pas d'entrée optique sur la livebox,

quelqu'un peut me confirmer que mon boitier référence : Alcatel Lucent I-020E-H

à les ports ethernet limités à 100 MB ?

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https://www.dslreports.com/r0/download/2308880~286c40233f6cdb5a7aab103a9601c2b7/spain_7342_ONT_ETSI....

^^ spec technique de  l ont. c est bien 10/100/1000 Bt

j connais qqun qui a l abonnement play ; il a bien un débit supérieure a 100mb donc la limitation ne vient pas de là.

Je suis en zen depuis le debut et toujours bloqué a 100/100 mb dans les deux sens....

sur mon compte client orange ça me dit pourtant que je suis en zen (400/400) ...

(tout est en Gb chez moi, cartes réseaux, switch etc.... )