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[#1]

bonjour @Désespéré2 

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

cdt

[#2]

Eh non pas de retour de Personne .. pourtant j'ai envoyé mail avec coordonnées ..

[#3]

Bonjour @Désespéré2,

Je m'excuse tout d'abord pour la prise en charge un peu tardive de votre message.

Je constate que parallèlement vous avez pris contact avec votre Service Clients par téléphone, une intervention est en cours et un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié a été programmé pour le 01/06/2021. Afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier et que nos différentes actions rentrent en conflit, je vous invite à me préciser le mode de suivi que vous préférez pour votre dossier. Souhaitez-vous que nous poursuivions le suivi via la Communauté ou souhaitez-vous poursuivre avec votre conseiller dédié par téléphone ?

Bonne journée à vous.

Annie

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bonjour @Désespéré2 

réponds au webconseiller ce que tu veux faire

cdt

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Bonjour.

Après 3 mois ma mère n'a toujours pas été rétablie donc oui j'essaie tous les moyens ..

Merci de recharger la carte SIM de l'airbox 4G car désormais une page s'affiche proposant 'acheter un forfait  mais  d'internet de secours ..

Le numero de la carte SIM a été fourni précédemment

Cordialemennt

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bonjour @Désespéré2 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonsoir @Désespéré2,

Je viens d'effectuer la demande de rechargement pour votre Airbox.

Celle-ci sera activée au plus vite.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Merci beaucoup

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bonjour @Désespéré2 

comme c'est clôturé,ou en es tu ?

cdt

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Bonjour @Désespéré2,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 3 juin. Je constate qu'elle est à présent terminée et que la livebox est à nouveau connectée.

Pouvez-vous me confirmer que votre mère a retrouvé le bon fonctionnement de ses services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie