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IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Désespéré2
contributeur occasionnel
1 102  

IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Bonjour

 

Ma mère subit une coupure fibre depuis le 20 mars.. Après signalement (via application) on reçoit une date de rétablissement pour la 25 mars.

Puis la veille cela change tout à coup pour le 24 avril .. il s'agit d'une grosse copropriété de la ville de marseille fibrée par tous les opérateurs. Un mois de délai pour rétablir une liaison déjà c'est inadmissible.

Mais ce qui l'est vraiment c'est qu'un conseiller m'appelle pour me dire qu'il me propose une airbox 4G..  je lui dit que nous avons encore celle d'il y a 6 mois lorsque ma mère a été coupée un mois aussi et qu'il n'y a qu'à recharger la SIM.. pas possible on vous en donne une autre .. (...).. et puis on me donne un code que je note naivement (doublé par SMS) pour aller me rendre compte que toutes les boutiques orange sont fermées et les rares ne prennent que sur RDV .. on est forcés de passer apr intenet pour prendre rDV et lorsqu'on marque Airbox le site nous dit que ce n'est pas possible.

Sur le site orange IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un de réel si ce n'est les robots qui répondent la même chose.

 

Je demande simplement qu'on nous contacte.  Orange ne peut- elle pas livrer l'airbox par la poste ?

 

AUCUN LIEN pour tchater ou appeler quelqu'un . vous n'assumez tellement pas que vous vous cachez derrière des algorithmes et des réponses toutes faites...  j’écris ici sans espoir , je suppose qu'on va me reprocher mon manque de politesse etc .. je demande simplement qu'ORANGE fasse son travail.


Solutions approuvées
Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
809  

Re: Re : Dossier MAURETTE Monique

Bonsoir @Désespéré2,


Je viens d'effectuer la demande de rechargement pour votre Airbox.

Celle-ci sera activée au plus vite.


Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.


Yves

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55 RÉPONSES 55
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 098  

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

bonjour @Désespéré2 

 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
Webconseiller
Webconseiller
1 084  

Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Bonjour @Désespéré2 


Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365


Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Désespéré2
contributeur occasionnel
1 053  

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Merci, PatriciaZ me propose d'exposer mon problème en MP.. on verra..

 

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 040  

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

bonjour @Désespéré2 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Désespéré2
contributeur occasionnel
1 015  

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Bonjour PatriciaZ, je vous ai envoyé les éléments...

Cordialement,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 009  

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

re @Désespéré2 

 

merci de ton retour,c'est parfait

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Désespéré2
contributeur occasionnel
996  

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

pour l'instant c'est un simple aller      ^^

melet39
#TopMembre
#TopMembre
987  

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

re @Désespéré2 

 

pour le retour,il faut être positif

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
samrol
contributeur confirmé
contributeur confirmé
969  

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Non c'est pas vrai, au bout d'un moment c'est un répondeur et impossible d'avoir qq.. Ils devaient me rappeler j'ai reçu à la place un texto et maintenant je suis bloqué.. :(

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