Bonjour @Désespéré2,
Je vous remercie de votre retour.
Je viens de prendre connaissance du dossier de votre maman et constate que sa ligne est impactée par un incident qui a été identifié par nos équipes.
L'opérateur en charge du réseau de son secteur a été informé, lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées. Cette situation nous oblige à annoncer des délais de rétablissement éloignés.
Concernant l'Airbox de dépannage, je ne peux effectivement pas lui faire parvenir une nouvelle carte Sim par voie postale.
Cependant, vous précisez qu'elle possède déjà une Airbox, la carte Sim s'y trouvant a pu être désactivée. Afin de m'en assurer, je vous propose de me communiquer par message privé les 13 chiffres se trouvant sur cette carte Sim. Si cela s'avère possible, je demanderai le rechargement de son Airbox à distance.
Dans le cas contraire, possède-t-elle un mobile orange ou Sosh lui permettant d'effectuer un partage de connexion?
Si oui, je peux lui offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet. Si elle souhaite en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro mobile choisi, en privé.
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
