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Bonjour

Ma mère subit une coupure fibre depuis le 20 mars.. Après signalement (via application) on reçoit une date de rétablissement pour la 25 mars.

Puis la veille cela change tout à coup pour le 24 avril .. il s'agit d'une grosse copropriété de la ville de marseille fibrée par tous les opérateurs. Un mois de délai pour rétablir une liaison déjà c'est inadmissible.

Mais ce qui l'est vraiment c'est qu'un conseiller m'appelle pour me dire qu'il me propose une airbox 4G..  je lui dit que nous avons encore celle d'il y a 6 mois lorsque ma mère a été coupée un mois aussi et qu'il n'y a qu'à recharger la SIM.. pas possible on vous en donne une autre .. (...).. et puis on me donne un code que je note naivement (doublé par SMS) pour aller me rendre compte que toutes les boutiques orange sont fermées et les rares ne prennent que sur RDV .. on est forcés de passer apr intenet pour prendre rDV et lorsqu'on marque Airbox le site nous dit que ce n'est pas possible.

Sur le site orange IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un de réel si ce n'est les robots qui répondent la même chose.

Je demande simplement qu'on nous contacte.  Orange ne peut- elle pas livrer l'airbox par la poste ?

AUCUN LIEN pour tchater ou appeler quelqu'un . vous n'assumez tellement pas que vous vous cachez derrière des algorithmes et des réponses toutes faites...  j’écris ici sans espoir , je suppose qu'on va me reprocher mon manque de politesse etc .. je demande simplement qu'ORANGE fasse son travail.

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bonjour @Désespéré2 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

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Bonjour @Désespéré2 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Merci, PatriciaZ me propose d'exposer mon problème en MP.. on verra..

Bonne journée

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bonjour @Désespéré2 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour PatriciaZ, je vous ai envoyé les éléments...

Cordialement,

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re @Désespéré2 

merci de ton retour,c'est parfait

cdt

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pour l'instant c'est un simple aller      ^^

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re @Désespéré2 

pour le retour,il faut être positif

cdt

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Non c'est pas vrai, au bout d'un moment c'est un répondeur et impossible d'avoir qq.. Ils devaient me rappeler j'ai reçu à la place un texto et maintenant je suis bloqué.. :(