Bonjour,
Je ne sais si Orange est certifié (et non agréé) ISO 9001, mais si la norme impose une mesure de la satisfaction des clients, elle n'en impose pas les modalités donc, elle n'impose pas l'envoi systématique d'un questionnaire qualité. Il est à noter que cette norme certifie un système de management, mais en aucun cas la qualité du produit ou service. Les modalités de cette mesure sont peut-être décrite dans un manuel qualité ou dans une ou des procédures associés.
Orange est censé s'engager vis à vis de ses clients: http://orangesengage.orange.fr/?&utm_medium=cpc&gclid=Cj0KEQjwt-G8BRDktsvwpPTn1PkBEiQA-MRsBSyQGshywK...
Tous ce que je peux dire en tant Ingénieur Certifié en Qualité (Management) et client PRO, et ayant rempli défavorablement leur questionnaire qualité, déposé plusieurs réclamations, je peux affirmer que je n'ai reçu aucun appel ou courriel de leur service qualité (s'il y en a un?), et que les commerciaux que j'ai eu au téléphone n'ont pas tenu leurs engagements. Lorsque l'on traite ses clients avec autant de désinvolture, on ne mérite pas la certification ISO 9001.
A noter que lorsqu'un organisme certifié ISO 9001 traite les réclamations de ses clients avec désinvolture, le client peut très bien alerter l'organisme certificateur en s'appuyant sur les exigences de la norme qui ne seraient pas satisfaites.
