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Bonjour @mosc2025 @jyjo29 @Valentin__B 

Si tu as ton antivirus Norton 360 sur ton ordinateur , cela ne sert à rien , il faut le désinstaller et Windows Defender prendra le relais ainsi aussi ton Norton fait peut-être VPN alors cela pourrait créer ton problème .

Cordialement .

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Bonjour @juste 

J'ai désinstallé Norton sur tes conseils. Dommage il ni a pas d'amélioration.  

Bonne soirée 

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Bonjour, 

Merciàa tous.  Ce jour, c'est a ni rien comprendre. Cela fonctionne correctement. 

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Bonjour @mosc2025,

Je vous remercie du retour et vous prie de m'excuser pour la réponse tardive 🙏🏻 .

Je suis ravi d'apprendre que la connexion Wi-Fi sur votre PC fonctionne.

👉🏻 Je vous propose qu'on réalise un nouveau point dans une semaine la semaine, je souhaite m'assurer qu'il n'y a plus d'anomalie 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Valentin__B , 

Je vous remercie de suivre ma problématique

Je ne perd plus le wifi sur mon pc desormais, (et c'etait mon probléme initial), cependant le temps de latence peut etre au final trés différent  en fonction des moments. Vendredi soir quand j'ai laissé le message  cela fonctionnait parfaitement , samedi matin moyen, samedi am ca allait trés bien. Ce soir ( dimanche) c'est lent. 

Pour information, mais vous pouvez peut etre  voir mon dossier. La livebox a ete reinitialisé samedi en début d'apres midi. (en effet, j'avais perdu le lien entre la livebox et ma télé connectée). 

Je reste à disposition. 

Bonne soirée

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Bonjour @mosc2025,

Je vous remercie du retour et vois effectivement qu'une réinitialisation de la Livebox a été faite samedi.

Pourriez-vous nous transmettre des horodatages au moment où vous constatez une forte latence sur vos équipements ?

Aussi, et pour visualiser au mieux votre configuration, je serais preneur d'un schéma/plan simple de votre logement avec le positionnement de la Livebox et de vos équipements.
Pour les équipements mobiles (téléphones, tablette, PC portable, etc.), pourriez-vous me préciser les endroits où vous les utilisez le plus souvent ?
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour @mosc2025,

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai transmis l'ensemble des informations que vous m'avez transmis le 11 août à notre service d'expertise qui investigue sur la situation.

💠 Au début de l'échange, vous nous aviez indiqué que la carte réseau du PC est à jour. Avez-vous vérifié du côté du constructeur s'il s'agit bien de la dernière mise à jour pour cette carte ?

💠 Les équipements qui sont à l'étage sont en limite de portée Wi-Fi et peuvent générer des sollicitations supplémentaires à la Livebox, ce qui peut saturer le Wi-Fi.
Au vu de votre configuration, l'installation d'un répéteur Wi-Fi à l'étage serait l'idéal pour permettre à ces équipements d'avoir une bonne réception Wi-Fi grâce au répéteur et ainsi soulager le Wi-Fi de la Livebox : .

💠 Enfin, nous serions preneurs d'une photo de la Livebox S au sein de son environnement (2 mètres de distance, plan large) et comment il est branché électriquement (multiprise ou directement sur une prise secteur murale).

On reviendra vers vous dès qu'on a du nouveau de la part du service d'expertise 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin

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Bonjour @Valentin__B 

Merci pour les investigations supplémentaires. 

Voici les réponses à vos questions. 

1/ Les vérifications de la carte reseau et de l'ordinateur  ont été faites sur le site du constructeur.  Le pc est à jour.

2/ Je vais réfléchir à un répéteur mais cela a un coût conséquent. 

3/ Voici une photo de l'environnement de la livebox s. Elle est sur une multiprise. 

J'ai une autre question, savez vous quand se mets à jour l'application.

Sur la gestion de la live box et du réseau, j'ai toujours l'image de mon ancienne livebox?

Bonne soirée 

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Bonsoir @mosc2025,

Je vous remercie du retour.

Concernant l'icône de la Livebox sur votre espace client, je vois effectivement qu'il s'agit du visuel d'un autre modèle de Livebox.
👉🏻 Je vais me renseigner sur ce sujet et reviens vers vous dès que j'ai la réponse.

Est-ce qu'il serait possible pour vous de tester pendant plusieurs jours en branchant la Livebox directement sur une prise murale électrique, sans passer par une multiprise ?
Et est-ce qu'il est également possible d'éloigner le téléphone fixe de la Livebox car elle peut générer des interférences (comme pour la multiprise au niveau électrique).

💡 Ensuite, j'ai obtenu le retour du service d'expertise qui souhaite connaître la version actuelle de votre carte Wi-Fi.
Pour cela, je vous invite à réaliser les actions suivantes :
1️⃣ Connectez votre PC au Wi-Fi de la Livebox.
2️⃣ Écrivez "Paramètres Wi-Fi" dans la barre de recherche Windows, puis cliquez sur celui qui apparaîtra dans la rubrique "Meilleur résultat".

3️⃣ Accédez à l'onglet "propriétés de (nom du Wi-Fi de votre Livebox)".
4️⃣ Vous aurez, un peu plus bas de la page, les informations comme le "fabricant", la "description" et la "Version du pilote", je vous invite à nous la transmettre une capture d'écran de ces informations 😊 .

Est-ce que tout est clair pour vous ? Je suis à votre écoute 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Valentin__B, 

Je vais faire le test ce week end de brancher la livebox en direct. ( Dommage je ne pourrai pas avoir de fixe durant ce laps de temps. )

Par acquis de conscience, j'ai quand même été voir les mises à jour intel et pas que issue de lenovo. J'ai effectivement trouver un nouveau pilote.  

J'etait jusque la sur le pilote:ancien pilote ,

Je viens de faire une mise à jour  via Intel et j'ai désormais celui ci pilote mis en place ce jour. 

La connexion est pour le moment satisfaisante. 

Le speed test est totalement différent:

Je reviens vers vous lundi pour vous tenir au courant après un week end d'utilisation. 

Je vous remercie.