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[#1]

Quatre jours après installation de la fibre, plus de connexion réseau. Assistance d'Orange dans l'incapacité de faire un diagnostic à distance :"on peut vous envoyer un technicien moyennant 69 €" (délai 4 jours).

Est ce normal ? 

[#2 · Accepted solution]

@JMG31 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

pour les 69€ c'est automatique mais en principe dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir,

je pense que Melet 39 a raison ; appelez le 3900 et s'il s'agit d'un incident réseau, c'est à Orange de régler le souci.

Quant au diagnostic, il ne faut pas rêver, Orange renvoie le souci sur un technicien extérieur...

j'espère pour vous que vous n'aurez pas les mêmes délais que d'autres clients Orange !

bon dimanche à vous.

cordialement.

[#4]

bonjour @JMG31 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu et si oui comment ?

bonne journée