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internet & fixe
Bonjour à tous et toutes,
Merci à ceux qui lirons ce Post jusqu'au bout
Je viens ici exposé la situation que je vis depuis 1 an en apportant un exposé synthétique (Coup de gueule) :
- Ligne dégroupée et abonné depuis plus de dix ans chez le même fournisseur ORANGE, même domicile.
- Octobre 2021 : Des travaux sur les lignes de transport, boitier de raccordement sont réalisés par le(s) Sous-traitant(s) de Orange ayant eu pour conséquence :
- Remplacement de la box à la demande du service technique
- De nombreux appels au 3900
- Des interventions fantômes de la part des intervenants, alors que j'étais présent (Vous étiez absent de votre domicile)
- Forces d'appels au service technique, intervention d'un technicien compétent.
- Découverte que suite aux travaux ma ligne de transport a été oublié, (au bout de 15 jours environs 
)
- Tirage d'un câble en urgence d'un poteau au boitier de raccordement
- Rétablissement des services.
- Re perte des services au bout de 15jours (Chronologie approximative )
- Re appel 3900
- Re intervention du technicien compétent découvrant que suite aux travaux la liaison nominative de tout le quartier n'a pas été respecté, Paul et chez Jacques... Sur une vingtaine de maison.
- Rétablissement des services.
- Début, milieu année 2022, on remet le couvert, avec au passage des pertes de débit passé de 18.5 à 16.5 à 3.5....
instabilité de la ligne, bla, bla.... , rétablissement (18.5mb de débit)
- Dernier en date 27/09/2022
- Plus rien nada, et on recommence :
- le Mardi 04/10/2022 Le technicien (Compétent) intervient et rétabli les services (16.5mb) en m'informant qu'une 2 eme box est connectée sur ma ligne, ben si c'est possible...Merci au technicien compétent
- Le Jeudi 06/10/2022 Plus de services de nouveau
- Re appel 3900 environ 1h00 au tél...
- Rdv pris pour le vendredi 07/10/2022 avec un technicien en 8h00 et 12h00 , 1 jours de congé posé exprès. Rappel programmé avec le service de rétablissement en 13h00 et 14h00, parfait !
- Eh bien non ! Vendredi 07/10/2022, 16h00 n'ayant pas de nouvelle, appel 3900 en passant par le service commercial, ben oui une fois le dossier ouvert accrochez-vous pour avoir le service technique !!
Je vous passe les détails d'entretien avec le service technique et commercial (Si orange le souhaite ils pourront ré écouter les appels enregistrés), la seule réponse que l'on ait pu me donner a été "Mr Le rétablissement de votre ligne peut prendre jusqu'au 15/10/2022 et je comprends "
- Un fois la carte du service technique et service commercial jouée, j'ai pris la décision d'appeler le technicien compétent qui m'avait laissé son numéro de portable en me précisant (Si vous avez de nouveau un problème dans la semaine appelez-moi)
- Celui-ci est intervenu le soir même à 19h00, je salue son professionnalisme et l'en remercie profondément, je lui avais soumis au téléphone qu'une nouvelle fois ma ligne avait été donné à un autre, il m'a certifié que cette action était impossible, eh bien si, encore une fois il a dû effectuer une modification de raccordement dans la boite de distribution avec cette fois un changement de couleur de la jarretière et un post-it "Ne pas débrancher ! "
A suivre...
A l'heure où j'écris ces lignes, mes services sont rétablis, aucun appel d'orange pour suivre l'état de mes services, la seul information sur le suivi de dossier, "Un technicien est intervenu sur le réseau Orange
Au cours de l'intervention, il est apparu nécessaire d'accéder à votre domicile. Malheureusement vous étiez absent",
On a pas bougé de notre domicile, mais soyons indulgent nous sommes Dimanche, à suivre...
Conclusion :
- Le réseau de sous-traitant Orange ne comporte pour mon cas que 3 techniciens compétents sur 10
- Orange à fort à faire pour recadrer ces sous-traitants et les obliger à faire monter en compétence leurs équipes.
- Le service technique ne maitrise en rien son réseau de sous-traitant
- Le réseau orange a perdu de sa qualité de service en quelques années, les opérateurs, pour certains, ne savent que lire leur procédure sans savoir analyser un problème.
- Le jeux de la patate chaude est bien ancré entre leurs différents services.
- Le service commercial, je préfère me taire ce sont des commerciaux...
- Ma pomme, malgré mon flegme britannique, atteint ses limites...
Merci à tous et toutes
Cordialement
Re @melet39
Je suis impatient...
Et je viens tout juste de m'apercevoir d'un nouvel élément curieux, sur un test d'éligibilité par mon adresse et/ou ma ligne téléphonique, je reste inconnue, impossible à localiser....
je préfère en rire mais cela ne me présage rien de bon .....
Bonjour @Techalex01,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Nancy
Bonjour à tous et toutes,
Je vous tiens informé de l'évolution à aujourd'hui :
- Suite à mon post précédent et MP, aucune prise de contact de la part d'orange, mais je patiente jusqu'à la fin de semaine, laissons un temps d'organisation et correction nécessaire. A suivre...
- Ma ligne ce jour 12/10/2022 à 8h07 présente les caractéristiques suivantes :
- Selon Informations Système - Etat de la ligne DSL
2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL9 octobre 2022, 15 h 33 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL02 j 16 h 04 m 36 s
Débit et marge au bruit
2.5 Débit de synchronisation DSL montante1248 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante20921 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante4.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9
- Selon Affichage box avec un petit historique au passage ne reflétant en rien tous les disfonctionnements, seulement un extrait :
- Au 10/06/2022 :
- Au 11/06/2022 9:40 :
- Au 11/06//2022 12:44 :
- Au 07/10/2022 :
Et là comme par magie ou pas ?
- Ce jour 12/10/2022 07:44 :
Certain pourrait dire à la découverte de ces éléments "De quoi il se plaint il a retrouvé ses services"
Eh bien non je souhaite que les services Orange traitent ces disfonctionnements par le fond et ne pas mettre tout simplement un pansement, vous faites les pompiers !! Stop, analysé et mettez vos actions correctives en face !!!
- Je suis toujours un parfait inconnu sur un test d'éligibilité
@melet39, ta réponse précédente aurait pu être plausible si je venais d'emménager, mais il s'avère que ma ligne est ouverte au même domicile physique depuis plus de 10 ans...
La seule modification ayant été réalisé au cours de cette période est une mise à jour d'adresse avec numéro de rue, chemin, suite à la mise en conformité de ce point par la commune de résidence.
Ma crainte est que sur appel d'un intervenant sous-traitant vers la hotline Orange, que ni les uns , ni les autres, ne puisse localiser cette dite ligne et de fait expliquerait ces inversions sauvage dont je suis victime depuis octobre 2021.
De mémoire un technicien sous-traitant compétent, m'avait fait la remarque suivante "Votre ligne ne vous était plus attribué auprès de la hotline Orange, on ne vous retrouvait pas !!"
En l'attente de vous lire
Cordialement